本人于2016-10-10在魅族官方商城购买了一台魅蓝note3手机，快递于11号送达公司。当时快递人员在没有给本人任何通知的情况下就私自将快递放在公司收件箱，因此本人未当场对快递进行验收。同时也不知道谁替本人签收了，但绝对不是前台人员，因为前台不代收私人快递。在这种情况下，本人将快递拿回家后进行拆封，在准备对手机进行贴膜的时候发现屏幕上有一条刮痕，因此13号晚上本人在魅族官网进行了7天无理由退货申请。可万万没想到，魅族方面居然拒绝掉了，理由是屏幕损坏不接受退货。无奈之下，本人只能通过12315渠道进行维权。
尊敬的市民，您好！您反映的问题我热线已转市工商局，答复如下：“1、手机三包规定中并没有关于手机外观损坏退换货的规定。 2、消费者反映的情况无法取证，消费拆机时是否有录视频能够证明手机的划痕是手机本身就存在的？”为了维护您自身权益，请您尽快补充完整，或者拨打我们热线12345进行反映，感谢您对我们热线的关注与支持!
市工商局 2016-10-19 09:50:27