我是抚市镇贝溪村村民。我要投诉抚市镇供电所工作人员失职的行为，态度非常恶劣。我跟他交涉反馈后迟迟未下来查。而且他们还不知道存在这一情况。
当时我们跟他们讲，一般平均一个月差不多200多度电，这个月忽然有5000多度，家里只有老人小孩，根本不懂得这个，这个是技术上的东西。他们也承认是他们没有及时监管到位。我也通知他了，7月25通知他们下来去检查，师傅也有去看了一下，后面又走了，也不了了知。到了28后在我再三要求下后面才下来，他说是你墙壁那边有个铁钉那边有漏电。我说漏电你们早些干嘛去了， 有问题要及时下来帮我们解决啊，需要多少费用你跟我们说，都没有，而且工作人员态度非常恶劣，说什么表前表后，这是他们的专业术语，可能供电所只管到供电用户接表那个线路，我们用户要去检查，但是你们对这个用电供求量不存在监督监管的责任和义务吗，我说哪里有偷电漏电你们能够及时发现出来。我们百姓用电超这么多，你们却发现不出来，态度还非常恶劣，说这个不归他们管，有什么你去找供电公司，我说那这种 我们非常非常不满意，我们是不会交的。
他说不交OK，我们会做报告上去，停你的电，而且你还要交滞纳金。所以投诉就是他的这种工作作风问题。当时他们抄表的时候也没有提醒我们。一个普通农村家庭怎么可能用这么多电。
您好：
您所反映的诉求件我司已做出过答复，现针对您以上所反映的问题，再次答复如下：
经查，1．您所反映的用电量突增问题：2016年7月26日下午14：30时左右一名叫卢乃垣的用户（您的父亲）到抚市供电所办理业务时，由于营业厅还未到上班时间，供电所工作人员邀请其到接待室等候，在交谈中用户谈到家中电线曾有漏电碰电情况一事，并于已自行处理过，暂时解决了漏电问题；抚市供电所人员在2016年07月28日接到贵户的电量异常工单后于14时53分与诉求人的父亲联系，约定2016年07月28日15：30时针对电量异常问题进行现场排查，经当天核实排查发现，你电表箱处，有曾私自移装电表后的空气开关至室内安装并且接线不规范，房屋室内多处线路凌乱，并没有电线套管，且有一处线路接头存在接触不良产生放电现象，屋内电线系在一发霉的铁钉上，有漏电放电痕迹。经供电所人员技术比对核查，从6月17日至7月11日，你的用电量由每日8-9度突增至170度左右。至7月12日又恢复正常。这与您的父亲卢乃垣所诉说的情况相符。针对近期用电设备使用情况，疑似诉求人房屋室内线路漏电原因引起电量变化。本着为用户负责的态度，我司工作人员排查发现问题后，请用户在家家属对排查结果进行签字确认，但在场家属均拒绝签字。
当天16时32分，我司工作人员与您电话联系，告之并说明排查情况和引起电量变化的原因后，您拒绝作出评价，并要求我司对产生的高额电费进行处理。月底，工作人员再次催收电费时，您的家属则表示要事情处理后才会缴交。
8月3日上午我司工作人员根据《供电营业规则》和《电力供应与使用条例》，持欠费停电通知单至您家中，说明来意后，请在家家属查看欠费停电通知书并签字确认，但遭到您家属的拒绝，并以若实施停电就上访进行威胁。沟通过程中，我司工作人员始终注意语言和态度，不存在任何与家属争吵等不当的服务行为，并存有部分录音为证。
为防止您家中因欠电费被停电，且防止屋内继续发生漏电，造成安全隐患和经济损失。8月3日下午16：00左右，我司抚市供电所所长及副所长，两人再次到您家中解释停电欠费情况，并对您家中内部线路进行再次查看，同时建议请有资质的电工整理线路。两人回到供电所后，副所长再次向您致电，说明6月17日至7月11日电量突增情况，但您情绪激动，无法沟通。
2．对您所反映的你家属低保户、困难户情况调查：因您反映，其家属低保户、困难户，故我司工作人员为解决您的漏电损失问题，想要力争通过政策支持，减轻您家的负担。遂向您所在的贝溪村委会索要低保和困难户证明，但村委反馈其并不属于低保户和困难户，并出具了相关证明。
3．关于您反映我司工作人员态度蛮横、服务态度差情况调查：我司向来重视员工服务态度管理，对您反映的工作人员服务态度问题，我司调查人员通过走访询问供电所所长、相关当事员工、您的家属等方式，调查工作人员是否存在服务态度不好问题；同时查听了相关录音；调查结果均显示，我司工作人员并不存在服务态度不好情况。因您近期不在家，对整件事情的处理经过和现场实际情况均不是亲眼所见，建议您能够调查和听取客观实际后，再作负责任发言。
4．关于用户家中漏电及电费收取问题的说明：在多次调查和沟通过程中，您及其家属均表示，需我司为您解决家中漏电产生的电费。根据《电力法》、《供电营业规则》和《电力供应与使用条例》等相关规定，以及供用电合同条款，产权分界点（电能表负荷侧出线2cm）以下线路设备属用户产权，用户产权电线应由用户自行进行维护；同时，对于拖欠电费的用户，供电企业有权对其实施停电处理。
对您所反映问题的处理意见：
综上所述您反映我司推卸责任、玩忽职守，家中漏电5000度的情况失实，对此，我单位已建议您应按照供用电合同履行职责和义务，及时缴清拖欠的电费，同时，为了您和家人的用电安全，建议您尽快解决房屋内电线漏电的安全隐患，维护好房屋内的电线，做好安全用电，并及时关注自家用电情况。我司调查人员已于2016年8月24日前往您家中并告知处理意见，您的家属仍坚持要求我司为其解决漏电产生的电费。因用户电费是用户产权（即用户家中线路）漏电造成，并非我司责任或过错，我司不存在为您承担电费的责任和义务。此答复意见是对您反映问题的最终答复意见。(永定区供电公司于 2016-8-25 15:45回复)