尊敬的领导，您好！我经常去贺兰市民大厅国税窗口办理业务，每次在19或20号窗口办理业务的时候，这两个工作人员总是态度恶劣，眼皮都不抬一下，话也没听清楚，就已经显得不耐烦了！尤其是20号窗口的赵灯红。这不只是我一个人的感受，有好多次和来办事的人吵架。这是国家的窗口行业，代表的是政府的形象，如此恶劣的工作态度严重损害了政府在老百姓心中的形象。她们虽然是国家的公职人员，但也拿的是我们这些纳税人的钱。所谓的服务星级评价形同需设，成了摆设。希望领导能够重视，彻底改变贺兰市民大厅国税窗口工作人员的素质！
首先，感谢纳税人对国税事业的监督，经了解，由于2016年12月30号贺兰县国税局年底结账，停止受理各类业务，2017年1月3号，文书受理岗张喜荣请假，导致只有赵灯红一人上班。在上班过程中，确实存在语气生硬，未提供微笑服务等问题，给您带来不愉快的办税体验，我深表歉意。
经了解，纳税人主要针对窗口数量少、解答纳税人咨询时不耐烦、没有参考模版等情况提出意见建议，并未直接针对赵灯红本人。
纳税服务科针对吕女士解答如下：1、岁末年初，由于年底结账等因素，积压了工作量，同时，窗口人手短缺，导致窗口工作压力大，窗口工作人员一边办手里的业务，一边给纳税人解答问题，确实存在不耐烦等态度问题，请纳税人谅解。2、对于辅助纳税人填写表征单书的模版准备不充分，常用政策没有在醒目位置公示，没有起到引导自助办税的效果。3、引导人员太少，导致无法充分发挥预审核作用。
对于纳税人反映的问题，我们做出以下处理决定，1、针对当事人赵灯红，根据政务中心绩效考核办法，服务态度生硬，被纳税人投诉属实的，扣五分，100元。2、召开会议，对窗口人员进行文明礼仪培训，要求严格按照纳税服务规范想纳税人提高办税服务，不仅业务严格执行规范，还有服务态度也要使用文明用语，微笑服务，耐心为纳税人讲解办税流程。3、增加导税人员，制作专门的表征单书模版，将常用政策归整成册，供纳税人翻阅。
贺兰县 2017-02-28 11:30:16