简政放权和政府服务便民已是当代社会发展的必然趋势，政府在治理的同时，政策利民，服务便民，强调治理和便民的有机统一。10月6日，我收到一条信息，说是我的小车违规，违规代码是13345，咨询电话16800168，我通过海口市公安局交通警察热线电话66796624证实真实。热线电话工作人员态度热情，语言发达清楚。
9日下午约4点，我到海口白沙门交费点处理违规事宜，以下按顺序进行观察：
停车场：整齐有序，应该是精心设置。
证件复印处：有二位工作人员，工作服务热情，有秩序，便民，复印2张，费用2元。
服务大厅：设置有几个服务窗口，有违规查询、违规打单和交费处等。我进入大厅时，站在门口的一位工作人员询问我要办理的事项，我的排序号是3176.。在违规查询处，可以通过录相，查询违规事实。工作人员热情。违规打单处，有秩序，工作人员热情。在排队等待打单时，有工作人员在查看车主表单是否齐全，看来比较便民。结束时间5点10分。
我的违规办理窗口有：复印（身份证、行驶证和驾驶证）和承诺书→排号→查违规情况→打交费清单→交费，办结时间70分钟。我认为程序还要简政：排号→查看违规→打印清单（现场照相和交费），三个程序使可，请给予论证。
尊敬的网友，您10月11日通过网络问政系统反映“违规交费程序能否再简政”一事，我局已收悉，现将有关情况答复如下：针对您反映的事项，我局交警支队辖区美兰大队高度重视。由于白沙门交通管理服站今年9月份成立不久，在便民利民服务方面仍需进一步改进，感谢您提出的宝贵意见。下一步，我局交警支队美兰大队将认真采纳您的意见，进一步完善白沙门服务站的各项工作，并制定如下整改措施： 1、组织服务站有关工作人员针对此事认真讨论，经讨论，办理业务整改流程为：查询违法情况→填表取号→打单并受理缴费，整个过程30分钟，提高办理业务工作效率。 2、加强业务学习培训，组织服务站工作人员学习业务办理的相关岗位培训，提高办事效率。 3、加强队伍建设，健全工作制度，以优质的服务为民办实事，做好本职工作。感谢您对公安工作的关心和支持，希望您多提宝贵意见并给予监督。
【市委领导-市委领导—宋顺勇】 2014-10-11 10:51:49