邱先生反映坐5路公交车（车号是9051），到站司机不停，和乘客吵起来了，诉求编号：LY16092400009。具体时间：9月24号早上10点左右，在宝佳广场不停，车上9位乘客要下车，然后和司机吵起来了。9月22号11点55分，15:22左右打公交公司客服电话，没人接。24号打公交公司客服电话，10点07分有接，22分，23分打了没人接，具体可以和邱先生本人单线联系
建议延长3个工作日办理期限(龙岩市交通运输局于 2016-10-9 14:59回复)
关于投诉公交公司和司机的答复
市交通局：
贵局转来的市12345政务服务平台关于 “投诉公交公司和司机”编号为LY16093000014的信函已收悉，现给予答复如下：
根据诉求内容，我司相关部门进行了调查。1、关于反映5路公交车在宝佳广场站不停的问题，经查我司5路没有9051号公交车，也许是乘客记错车号，由于公交车视频监控系统存储量有限，只能保存3天内的信息，故无法准确查证。今后，遇到类似投诉请及时提供准确的车辆信息，以便我司核实，并按《服务质量考评标准》给予相应扣分处罚。2、关于反映公交公司客服电话没人接听问题，按照我司客服电话值班人员的安排，从早晨6时30分至晚上22时不间断有人值班，至于出现电话无人接听的现象，可能是我司客服电话值班室的设施不完善的原因，特别是上卫生间要从2楼跑到1楼。今后，我司将加强驾驶员的服务规范教育和管理，逐步改善客服值班室的环境，全面提升公交服务质量。
特此函复，不妥之处敬请批评指正！
衷心感谢您对中心城市公交事业的关心和支持！
龙岩市公共交通有限公司
2016年10月9日
(龙岩市交通运输局于 2016-10-11 09:40回复)