来电人反映：家中移动宽带将要到期（家在温溪镇尹山头），移动营业员上门推销续包年。营业员上门时，家中只有老人不懂，营业员说给多少钱便给了。事后来电人发现宽带续包年是续的两年，而不是一年，便拨打10086投诉，10086工作人员给出的投诉 ：可以更改成1年，携带身份证到营业厅办理更改及退费。9月22日来电人前往营业厅（尹山头菜场附近的营业厅）要求更改退费，但是营业厅不肯，拨打10086也未果。现来电人表示不再想要宽带了要求办理拆机，营业厅不给拆机，请相关部门处理。（宽带帐号不知，身份证：332522199302089165 张晓文）
13575389379该客户为公司销售部业务员已离职，2017年5月续费包年宽带20M600元优惠套餐要拆机，按宽带协议未到期不能提前拆机，我方解释并向客户了解要拆机的具体原因，表示新搬迁处已有宽带不肯移机也不肯出移机费58元，我方考虑到是老客户承诺向领导申请免移机费，客户还是不认可，明显有违约意图，我方多次挽留不成，因客户态度强烈多次投诉，销售经理陈笑已于上周五将所余宽带费用500元提交退费处理今日已到手机13575389379帐号上，且陈笑已与客户联系解释清楚了。客户认可。
青田县移动公司 2017/09/22