投诉南城社区服务中心

预防接种是周一到周五,本子上面备注某个针剂是只有周三周五上午打的。
我想咨询孩子打预防针的事情,在8点半打了10个电话没有人接2360122,我就再打了网络上找的南城服务中心的电话2360120,有工作人接的,她说她不太清楚,帮我到楼上问。
到后面我再打回去的时候是另一个工作人员接的,她没有给我准确的回复,她旁边的同事也是这样,模棱两可,她说上面的医生忙,没有空接电话,叫我现在过去问或者下午再打电话,然后就把电话撂了。
我只是想咨询孩子预防接种的问题,她们以忙为借口,推脱不接电话,也不给我答复。
我要如何本人去咨询?
医院医生一天接诊几百个病人都可以接电话,你们服务中心就忙到没有空接一个电话吗?
那设这个电话干嘛呢?既然是服务中心这样怎么服务人民呢?上面的人没空接,下面的人就不能帮忙问一下吗?
我们也是要上班的,只能让家里老人带孩子去打针,难道我们不要问清楚时间吗?
另外提一个建议,下午能不能也提供预防接种呢?我了解过其他社区下午都是有接种预防针的。
候女士,您好!您来信反映“投诉南城社区服务中心”的诉求件我局已收悉,现答复如下:
一、关于南城社区服务中心预防接种门诊电话接听问题:经调查核实,3月3日南城社区服务中心预防接种门诊电话没人接听的情况属实。因当天预防接种门诊接诊儿童人数达130多人,如果中途接听电话,容易导致差错发生,为了不影响预防接种工作,所以医生未接电话。南城社区服务中心一楼为全科诊室,工作人员接到电话后,及时上二楼咨询预防接种医生,由于全科诊室工作人员并未专业从事预防种工作,导致解释方面可能不够全面。针对以上问题,南城社区服务中心及时进行了整改,现专门设置了预防接种咨询电话及咨询人员,以方便群众咨询,提高服务质量;同时对3月3日预防接种门诊未接电话工作人员给予警告。
二、关于南城社区服务中心下午是否能开展预防接种问题:考虑南城社区服务中心现有人员少,如果下午开展预防接种,晚上发生儿童异常反应,无法进行及时处置;同时下午南城社区服务中心预防接种门诊医生还需进行疫苗出入库、清点、结算、及时上报当天各种报表等相关工作。综上情况,南城社区服务中心暂时无法满足下午开展预防接种门诊条件。(新罗区卫计局于 2017-3-9 16:24回复)