大家众所周知支付宝一直的行为让人觉得很敬佩的，但是近几年的行为让支付宝失去了很多的用户，失去用户的原因是，支付宝旗下的芝麻信用在支付宝用户不知情的情况下为一些非法的网贷平台提供了信用支持，而这样的信用支持恰恰违背了个人信息保护法等相关法律。
徐先生表示：自从开始有支付宝，我就是一个支付宝的忠实粉丝，一直延续到去年我觉得支付宝变了，因为他们为非法网贷平台提供了信用查询服务，而当时我借了一笔网贷，也被支付宝纳入了芝麻信用的负面，但是根据我的查询，这家网贷平台隶属的公司紧紧是一家互联网技术咨询公司，不具备发放贷款的资格，这样说并不说明我就是“老赖”，因为这一笔款项我还了三次还在催收，本身借到就是两千元，结果我还了近8000还在遭受他们的催收，而支付宝旗下芝麻信用也给我上了负面，其实我并未借支付宝的钱，他们凭什么给我上负面，这是我怀疑的主要原因，支付宝确实是变了。
而根据掌上权益调查小组表示：支付宝的花呗借呗的催收机构虽然没有大的违规问题，但是根据最近调查发现，一家名为湖南四方同业信息咨询的公司自称为是支付宝委托的催收公司，一直在骚扰者用户，而我们根据对方提供的公司名字在著名的工商信息查询网站天眼查上查询，这家公司两次被认起诉，两次被列为异常，五次变更注册地的地址，这样的行为难道不值得我们怀疑吗？
支付宝作为一个国际性的公司理应遵守我国的相关的法律法规，在其公司下的催收公司多次骚扰掌上权益的负责人，大家注意哦，掌上权益负责人被骚扰的号码多次在91588客服上查询，均没有找到注册记录，但是却一直遭受到这家自称为湖南四方同业信息咨询广州分公司的工作人员，却一直不敢提供相关的工号信息，8月25日，掌上权益在多次被骚扰的情况下接通了电话，对方的态度非常恶劣，连普通话都不会说的人在那一直在说，最后还威胁掌上权益负责人要上门找他，掌上权益负责人表示非常欢迎，其中他提及给掌上权益已经邮递來律师函，但是掌上权益可以明确的说没有受到任何的信件，这说明來这家公司的催收在说谎，一直在威胁恐吓掌上权益的负责人，这样的行为上触犯刑法中的恐吓罪的，这难道上所谓支付宝国际大公司的所作所为吗