2月4日我打12315投诉电视1月21日买的电视，1月30日电视就不能用了，电视客服说过完年才有人修，拿去修了，卖电视的工作人员说找厂家，我要求换一台，我就打12315投诉，12315说一个星期可以处理，到现在还没处理，现在打12315没人接，请相关部门处理
吴先生你好：
你的信件已收悉，我局高度重视，立即批转至12315指挥中心进行调查处理，现将情况反馈如下：
12315指挥中心工作人员接件后，立即调取了福建省12315接诉系统调取相关案件，经查：12315指挥中心工作人员已做登记受理并将申诉分流至龙岩市工商局开发区分局。调解期间你表示自己先与被诉方进行协商解决， 12315指挥中心工作人员回访了解协商不成后，2月10日龙岩市工商局开发区工商局执法人员组织双方第一次调解，但由于双方存在争议较大，调解未果。2月22日龙岩市工商局开发区工商局执法人员第二次组织双方调解，调解仍未果。
根据《福建省工商局关于进一步规范处理消费者投诉工作的意见》 调解原则实行一次调解终结，但第一次调解未达成协议且双方当事人愿意接受继续调解的，在法定调解期限届满前可以二次调解，双方无法达成调解协议的，应当终止调解。
建议你走其他法律途径进行维权。
此复
龙岩市工商局
2017年2月23日
(龙岩市工商局于 2017-2-23 09:53回复)