看看我国改革开放那阵儿，消费者在市场中是没有选择权的，供不应求的市场环境下，有的买就不错了。慢慢的，市场开始大量供给，消费者的选择权利与意识逐年上升。到了物质极大丰富的现在，消费者则拥有了绝对的选择权。那么，未来呢？当现在市场的商品由极大丰富走向严重过剩后，消费者手中的选择权利，将发生什么改变呢？我认为，消费者的选择权将会给其带来超乎想象的烦恼。
未来十年，注定是人工智能的时代，我们大部分事情都不用自己动手去做，甚至不用去思考，只要做出选择就可以，但是，当我们只需要做各种选择时，我们将面对的选择将是非常多的，多到我们开始讨厌进行某些选择，即便是现在，让你去选择哪个牌子的卫生纸不掉渣，更划算，哪个沐浴露适合自己皮肤并不含有害成分，你是不是也觉得麻烦呢？在未来，那些衣食住行，吃喝玩乐中无趣的选择，在严重商品过剩与信息严重过剩的时代，会让我们厌烦，也会浪费我们更多时间，让我们在选择中失去很多乐趣，这就是未来会逐步提高的消费者选择成本。
随着人工智能、大数据的普及应用，消费者会变得越来越不愿意做自己不喜欢的思考与选择，在未来，消费者会很乐于把生活中琐碎无趣的选择交给专业的服务商来做，比如，每月都要买的生活用品——油盐酱醋、卫生纸、洗衣液等，就可以交给一个购物平台自动采购并配送，自己只要在最初点几个选项，回答几个问题，如你需要以前的牌子，还是有了新品或是有折扣时是否愿意尝试其他品牌，怎么组合更划算，连使用优惠券都将是自动完成的。慢慢的，根据你的以往消费记录，智能数据会自动判断出你的使用量与更合适的选择，越来变得越贴心、懂你。更高级一些的比如穿着，你告诉了服务商你的不同场景需要和身体数据后，服务商会结合人工与智能方式，为你推荐服装组合，你只要勾选几个选项、标签，告诉他们你喜欢或不喜欢的风格、颜色之类的就可以了。
在未来的市场中，有竞争力的商家卖的一定不是商品本身，而是一个问题或一个方面的问题解决方案，是极其便捷，是体验良好，是除了金钱以外没有任何其他购物成本的解决方案。商家能在消费者不知不觉中解决其某方面问题，就可以成为优秀的品牌，如果能这样解决其多个方面的问题，那就是一个超级品牌。
商品的分类也将从现在的按照自然属性分类，变为按照消费者的某类需求进行分类，以服装行业为例，原来是按照男女、种类、款式等分类，而未来则是按照某个群体的某个需求分类，或是按照场景分类，例如白领女性的晚宴场景，商家就会为其提供一套解决方案，包含了衣服、包、鞋子，甚至是相配的化妆服务。因为，消费者已经懒得自己去选择与凑齐这个需求所需的多个商品，他们需要的是一个选择解决一个问题。
未来消费者的时间是最宝贵的，他们宁可悠闲地发呆，也不愿意去做那些令他们觉得麻烦、不快的事，这就是人工智能把人类惯出来的毛病。如果不懂得如何降低顾客除金钱以外的，时间成本、选择成本、风险成本等，即使拥有好产品或有竞争力的价格，也难以拥有优质的顾客，这对于面对非低端大众市场的商家来说尤为重要。
反过来，如果你能获得消费者的信任，甚至依靠，那就可以从红海竞争中跳出来，不必和竞争对手拼价格，因为，当消费者越来越不愿意去选择时，他们的转换成本就会越来越高。在未来的市场中，最成功的商家就是可以替代消费者的某些功能，就如你在生活中如果习惯了使用某样辅助工具，自身这方面的能力就会退化，并对这个工具的依赖逐步加深，丢弃或替换掉它的成本也就与日俱增。
总结：在未来的市场环境下，扫清消费者在消费时越多的障碍，越有竞争力，而价格障碍却成了最小的障碍，很容易被其他障碍所抵消，从现在起，学会做一个优秀的问题解决方案提供者，一个安静的，悄无声息却让人离不开的管家，这将让你回避价格战，成为赢家。
作者简介：美国tutti frutti餐饮连锁中国区ceo、清华大学emba总裁班特聘讲师。连续创业者。