2月1日入住恒宝大酒店，前天服务员说我父母住的房间少了两瓶饮料，还有一瓶收费的矿泉水，我们给打开了，可是我们没有喝，入住时间是晚上十点多，洗漱完就睡觉了，而且我父母年龄很大了，不会大冬天喝王老吉，我说会不会你们之前清理房间没有清点清楚，工作人员马上拍桌子说你们凭什么诬陷我们，我说那你凭什么诬陷我们，这么点钱我不是不给，是我们吃的我绝对付钱，可是不能诬陷我们，服务员的态度很恶劣，我说我们要赶动车，赶快处理，我先打12315,12315推脱处理，说我没有举证，他们不处理，我是来龙岩旅游的，龙岩给我的印象太差了，请相关部门处理
王女士你好：
你的信件已收悉，我局高度重视，立即转批至市局12315消费者申诉举报指挥中心进行调查处理，现将情况反馈如下：
12315指挥中心工作人员于2月7日与你电话沟通了解情况,你表示当时据理力争，酒店未给钱就走了，不需要投诉了，但是希望龙岩相关部门加强对酒店的管理。
12315指挥中心工作人员表示会充分利用12315旅游平台这个媒介，健全旅游市场综合监管、联合执法检查、案件分布转办和信息共享工作制度，解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等问题，共同营造放心舒心的旅游消费环境，并于2月8日将相关情况转报给旅游局、物价局，加强对该酒店的管理。
感谢您对工商工作的关心和支持。
此复
龙岩市工商局
2017年2月10日
(龙岩市工商局于 2017-2-10 09:36回复)