9月28日消息，udesk宣布完成3亿元c轮融资，本轮由老虎环球基金领投，dcm、君联资本跟投。
据亿欧了解，融资之后，udesk将进一步完善产品和扩大市场，特别是中大型客户市场，技术方向一方面是ai技术的投入，另一是方面是全场景智能客服平台的打造。
udesk成立于2013年，是一家全场景智能客服系统提供商。截至目前，udesk已经获得老虎环球基金、dcm、君联资本等资本的近7.5亿人民币的投资。融资详情如下：
2014年9月，获得aa投资的数百万天使轮融资；2015年4月，获得dcm中国300万美元的a轮融资；2015年8月，获得君联资本领投的3000万元a+轮融资，dcm 跟投；2016年7月，获得君联资本、dcm中国的1亿元b轮融资，君联资本领投、dcm中国跟投；2018年9月，udesk完成c轮3亿元融资，老虎环球基金领投，dcm、君联资本跟投。
在资本寒冬中，udesk能逆境融资不外乎庞大的市场需求和产品优势两点。本轮领投方老虎环球基金中国区董事总经理王鹏飞也表示：“我们看好udesk主要基于两点：第一，udesk通过提供全面优质的产品沉淀了很多高质量知名客户。第二，公司运营效率很高，销售效率和客户续费稳步提升”。
saas智能客服领域自2015年开始变得火热，企业需求旺盛带来千亿级的市场规模，吸引了众多海内外互联网企业进入该领域，诸如国内的环信、udesk、智齿、美洽和逸创，以及海外巨头oracle、salesforce、zendesk为代表的企业级saas企业，均发展迅速。
据了解，目前的企业saas客服市场玩家可以分为三种，分别是智能机器人客服、 im转移到app客服、以及全渠道整合客服系统。udesk属于第三种，udesk产品分成三层，分别是信息交互层、信息流转层、信息展现层。分别对应udesk系统里的多渠道＋机器人、工单、数据分析，多渠道＋工单部分。
“你负责伟大的产品，我们帮你打造伟大的服务”是udesk ceo于浩然提出的产品理念。他希望将来udesk能与更多的企业合作，让更多的企业以低成本的方式为客户提供好的服务。据悉，壳牌、招商局集团、星巴克、海底捞、光大银行、宝洁等企业都已经选择udesk作为客户服务平台。
saas客服市场是一个潜力巨大的增量市场，潜在市场规模庞大。随着近几年的发展，市场对企业的技术、产品创新以及营销推广等都提出更高的要求，对udesk、环信、智齿等国内厂家来说也代表着更多的发展机会。