从2017年6月1日起，所有的在英国境内以外递交签证的申请人，如果需要使用英国大使馆的邮件查询业务，将需要交付查询费用。与此同时，英国大使馆将指派一个新的商业客服机构 -- sitel uk去进行所有邮件和电话咨询的审理。
请注意，本次ukvi的咨询服务调整，只针对不在英国境内的申请人和其代表律师，在英国境内的申请人及其律师将不会收到此次调整的影响。
新增收费邮件咨询
在英国境外递交的签证的申请人，如果想要通过email联系英国大使馆，如查询进度，要求面试笔录，投诉等等，将需要支付每邮件5.48的费用。这包括初始电子邮件查询以及联系中心与同一查询相关的后续电子邮件。
现有收费：电话咨询
在英国境外递交的签证的申请人如果要电话咨询，收费标准将和原来一样，并可以选择八个个不同的语种咨询英语，阿拉伯语，粤语，法语，印地语，普通话，俄语和西班牙语。其中：
粤语专线：+44 (0)203 481 1739，咨询时间英国时间周一至周五1：00am至9：00am，
普通话专线：+44(0)203 481 1742，咨询时间英国时间周一至周五1：00am至9：00am，
英语专线：+44 (0)203 481 1736，周一至周五24小时开通热线。
同时，英国境内的免费咨询电话+44 (0)300 123 22441的时间和收费保持不变，周一至周四9：00am至4：45pm，周五9：00am至4：30pm.
在电话咨询时，除了标准网络费用之外，每分钟还需支付1.37英镑的费用。打电话时需要提供有效的信用卡或借记卡，以便处理您的付款。电话咨询可以接受万事达信用卡和借记卡，以及visa信用卡和借记卡。在连接到顾问之前，不会收取费用。电话咨询可以提供英文，普通话或粤语来三种不同的语言服务。ukvi表示，新的外包合作服务将会带来一系列的用户体验变化，此举主要目的是帮助政府降低成本，确保从英国移民系统直接获益的申请者作出“适当的贡献”。
ukvi用户查询服务及新增收费的问答
1. 查询服务将会有怎么样的变化？
主要变化包括以下几点三点：
i. 所有的电话号码和专线开通的时间都发生了变化；
ii.可选的语言种类发生了变化，减少至8种；
iii. 邮件形式的的查询服务将需要收取费用。
2. 费用会变成多少呢？
邮件将开始收取每份5.48的费用；电话咨询的费用价格不变，依然是1.37英镑。
3. 今后该如何与ukvi取得联系呢？
在英国递交申请的申请人依然可以发邮件或者打电话联系ukvi;而在中国递交申请的申请人同样可以通过上述两种方式，但相对的从2017年6月1日起，需要收取服务费。
4. 为什么服务语种的数量下降了呢？
因为根据ukvi内部统计，80%的申请人在电话咨询时都会使用英国查询，而被删除的语种只占全部咨询电话的4%，所以为了合理降低成本就在这次调整中精简掉了这些。
为什么只有uk境外的服务会收取费用而uk境内的服务不收取呢？
因为uk境内的申请人大部分已经为申请费买过单，所以相较于已经申请过，交过费用的申请人，新申请人更应该为这项服务交付一定合理的费用。
对于有premium customer service的雇主们，这项更改会带来什么变化吗？
不会。
新的咨询服务形式会给申请人带来哪些好处呢?
sitel在支持客户方面拥有丰富的经验，有他们做客服可以以确保信息的准确性，并帮助申请人解决问题。sitel还在与ukvi合作开发在线自助服务工具，例如能够检查签证状态的在线自主功能。
默默的，移民局开启了一个签证进度查询的网站，目前属于测试期，这个功能一旦完善，真的可以是极大的解决签证申请者的焦虑之心并且加强签证进度的了解和理解。
简单来说：
移民局开通收费热线，我认为是件好事情，没有什么好投诉的，外面新闻叫嚣移民局抢钱等等，其实没有任何意义，提供额外的服务，都是有成本的，政府不收钱也是公民税务买单，而且大叔认为是个合理的收费，你打bt客服热线有时候都要收取费用，何况是签证这么重要的话题和专业的事宜。
2. 这个热线仅仅针对境外申请开放，换句话说，如果你英国境内递
交的申请，是不能用这个服务的。
3. 移民局相应的推出了网络查询功能服务，我想最主要的还是从公
平的角度出发，提供给那些愿意使用网络进行查询的申请人对申请
进度进行跟踪和跟进。
最后一句：
签证的成功，并不取决于移民局是否开通这个咨询热线，更重要的是你的申请是否符合相关法律的要求，材料准备是否准确？这个才是应该重点关心和关注的事情。
签证查询地址：
英国彼得森律师行首席法律顾问
peterliu
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