9月22日早上6时14分，九江市庐山区消防大队接到支队指挥中心调度称，位于浔阳区人民路怡然苑小区内部有人被困电梯，请求救援。接警后，庐山区消防大队立即出动一辆抢险救援车、7名官兵赶赴现场。
6时30分，消防官兵到达现场，经过侦查后发现，该电梯正卡在二楼和三楼的中间，内部有一老太太被困。了解情况后，指挥员立即下令将电梯门撬开一角，避免被困人员因缺氧导致窒息。
随后，指挥员与小区物业取得联系，得知电梯维修员正在赶路的路上，期间，消防官兵一直对安抚被困人员喊话，“不要怕，有我们呢”、“不要急，马上就能出来了”。 15分钟后，电梯维修员到达现场将电梯门打开，被困群众在消防官兵的帮助下成功脱困，6时55分，消防官兵处置结束，随后收整器材归队。
据报警人所述，被困电梯的老太太是他的妻子，已经70余岁的高龄了，他们夫妻入住小区已经一年多时间，电梯频频故障困人已经不是第一次了。
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