关于“天然气开户”情况等疑问帖子的回复
尊敬的市民及网友们：
针对近日论坛上有关“天然气开户时需购买燃气办下发的适配性目录上燃气具”等疑问，作为燃气公司，特做以下说明：
第一、居民1800元开户费依据
张家界中燃1800元/户燃气开户费是依照市物价局（张价商〔2009〕31号）转发省物价局《关于娄底、郴州、常德、衡阳、邵阳、岳阳、益阳、张家界市居民用户燃气庭院管网和室内管道安装费的批复》（湘价商〔2009〕142号）以及省物价局《关于规范居民用户燃气庭院管网和室内管道安装费的通知》（湘价商〔2009〕91号）文件执行的，文件中指出张家界的居民用户燃气庭院管网和室内管道安装统一调整为每户1800元，新收费标准从2009年11月1日起执行。所以，针对我市燃气开户费，我公司并未有违规行为。另湖南省内大部分城市的民用户燃气庭院管网和室内管道安装费均为1800元。
第二、燃气灶具购买问题
为确保客户用气安全，维护燃气用户和燃气器具生产经营者的合法权益，按照省住房城乡建设厅的统一部署，全省都在实行管道燃气气源适配性管理。《湖南省燃气管理条例》第二十条规定：省人民政府建设行政主管部门应当将经燃气适配性检测机构按照国家规定检测符合本省各地燃气使用要求的管道燃气燃烧器具向社会公布。燃气器具安装企业不得为用户安装与当地燃气不相适配的管道燃气燃烧器具。第二十七条规定，燃气用户应当遵守下列规定：(二)管道燃气用户应当使用与当地燃气相适配的燃气燃烧器具。 我公司则是按照这些要求严格执行的。在通气之前，我公司会认真向客户做好解释工作，要求按照文件要求购买。另在我公司和客户所签合同里第一条第4点“供气质量说明”中也明确提出“选购燃气具必须与气源匹配，且符合国家和地方标准”。
但不少客户从网上采购的燃气具型号很多与实际不符，并且没有安全保障。所以，在验收的时候，我公司无法给予通气。我公司有燃气具销售的增值业务，不少客户可以在我公司购买。但并不强制要求客户一定在我公司购买或在我公司购买有优先通气权。一般我公司会在客户预约点火通气后7天内（高峰期10天内）给您上门点火通气。若有我们的工作人员违规用此作为推销手段，欢迎广大用户致电客户热线0744-8256988进行投诉。与此同时，一是为减少客户的麻烦，也为了进一步规范增值服务，我公司在营业大厅张贴温馨提示，让客户随处可见政策；二是公示增值服务人员信息，增值业务导购人员穿着销售厂商工装，佩戴销售厂商工牌，公示投诉受理电话，让用户有问题可以明确投诉对象，找到投诉途径；三是我公司也会印制海报张贴在小区和物业处，让用户知道政策，维护自已的权益。
第三、温馨提示
根据《湖南省天然气管理条例》和《城镇燃气管理办法》的规定，为了确保供用气设施的安全和确保安全使用天然气，避免用户在装修过程中未达到户内燃气设施安装要求而造成再次整改带来的人力财力的损失，用户在进行户内装修前，必须在物管或天然气公司申领《天然气开通须知》仔细阅读相关规定，并在装修时严格执行。
一、户内燃气管道及设施的安装单位及主体必须具备国家相关的部门批准的相应的燃气安装资质，从业人员必须持相关部门签发的上岗证书方可上岗操作。
二、装修时严禁将燃气管道、接头、三通埋于墙体内，户内立管和气表严禁用其它物品遮盖或密封。
三、应保持室内天然气设施的原始安装状态，不得擅自改变厨房结构，擅自拆除、迁改和覆盖天然气设施。严禁将天然气设施和用气设备安装在浴室、卫生间或卧室内。如需改动厨房结构或天然气设施请务必咨询我公司，以确保安全。
四、室内厨房必须保证有通风口，不准将燃气管道、阀门、流量表、燃气器具等燃气设施密封或暗设安装。且管道不得铺设在卧室、客厅、书房、浴室、地下室等场所。为了您的安全建议在室内安装可燃气体报警器，暗厨房、开放式厨房必须安装可燃气体监测报警器。
五、购买市燃气主管部门公布的气源适配性目录内燃气用具，热水器必须由持有《燃气燃烧器具安装维修企业资质证书》的企业进行安装，安装人员应持有身份证和合格的上岗证书。
六、燃气计量表与燃气设备应保持1m以上的间距。燃气计量表与热水器的水平距离至少保持30cm以上。灶具使用燃气专用管连接（软管不得超过2米，要求每两年更换一次），建议使用燃气专用波纹管，并由持有相关部门签发的上岗证书的人员安装。
七、根据国家质量技术监督局《家用燃气燃烧具安全规定》明确规定：从售出当日起，人工煤气热水器的使用年限为6年，液化石油气和天然气热水器及燃气灶具的使用年限为8年，请您知悉到期更换。
八、天然气开通前必须电话预约燃气公司要求试压合格。
九、不得擅自拆装和打开天然气管道和设施，因私自拆装和打开天然气管道和设施造成的一切责任由用户自行承担。
十、当您入住并要求开通使用天然气时，需准备工作及资料如下：
（1）需自备IC卡表5号电池4节，燃气灶1号电池1节；
（2）表后阀门至灶具及热水器连接需穿墙、板、大理石的用户需先打孔，再由燃气公司专业人员接管（所消耗的材料费由用户自行承担）；
（3）所使用燃气具需与当地政府燃气办文件内的气源适配性品牌型号相符合，不符合不予验收通气；
（4）提前7天拨打电话0744-8256988预约登记验收；
（5）本人持“点火通气信息验收单”，到中国燃气服务厅（带户主身份证复印件或购房合同，集体报装小区用户需签订《居民燃气入户及用气合同》）免费办卡。
十一、天然气开通后，燃气经营者应当为燃气居民用户实行每2年检查一次的免费服务，同时管道燃气存在一定的危险性，定期的入户抄表和安全检查更是用户须配合承担的责任和义务，若您无正当理由连续三次拒绝入户抄表或入户安全检查的，我司有权中止供气。
投诉、咨询电话：0744--8256988
抢险电话：0744—8279000
张家界市中燃城市燃气发展有限公司
2015年02月05日
在另一个贴子里看见网友的疑问，特转过来让楼主看看，望能说明一下。
第一，你们所谓的备案，就是要求商户每备案一个型号的燃气灶具（热水器）就要收取大几千块的费用，这是什么费用？？收取的费用去哪儿了？？而且你们收费后就“恩准”进入的目录有效期只有半年（这第二批的改为了一年），半年后又得重新交费“备案”，这是不是一种明火执仗行为？
第二，每种燃气灶具（热水器）种类型号众多，为什么进入你们的所谓目录的只有很少的几种？张家界是使用的什么特殊天然气，导致只有极少数的燃气灶具（热水器）才能“适用”？应该是只有极少数店主向你们缴纳过路费之后你们才准许他们“特种垄断经营”吧？
第三，为什么凡是网上销售的产品都没有进入你们的“目录”？是网上产品全是假冒伪劣产品？？还是因为你们没法向网店店主勒索那每个型号几千块的黑钱？
第四，张家界的天然气说是从常德那边过来的，为什么很多燃气产品常德那边适用但是张家界却不“适用”？？你们是不是从常德那边运气过来后给天然气加上了什么特殊的“张家界住建局燃气特种添加剂”？所以导致只能使用你们恩准的那几种燃气灶具（热水器）？
天然气价格有什么说法？
为什么天然气价格问题没出来回复一下？
为什么液化气价格大幅下降，你们天然气就是不降，讲天然气价格高是没有管道运输成本高引起的，难道液化气就有管道吗？求解。
天然气价格问题还没想好怎么回答吗？
利用独占地位严重损害消费者自主选择权，只要符合国家安全标准的产品消费者都可以自由选择！！！！！！！！
希望工商部门坚决维护广大消费者合法权益！！！！！！！！