随着网购的普及，越来越多的市民加入网购的行列中，在网络上，不仅商品种类丰富、品牌众多，价格也十分实惠。然而，不少人在网购中遭遇到退货难、承诺赠送的商品未兑现、快递放门卫处被错拿等问题，那么，你是否曾经发生过这些或那些网购“闹心事”呢？记者对此采访了多位网友。
◆事例
商家承诺的赠品未兑现
作为拥有多年网购经验的网购老手，市民小钿总能在网上淘到物美价廉的商品。尽管是淘宝老手，却也有失手的时候。有一次小钿在网上闲逛时，发现一只小熊玩具挂饰很是喜爱。点进宝贝网页才知道是购买背包赠送小熊玩具挂饰。为了喜爱的小熊挂饰，小钿买了这个背包。
等了几天，心心念念的快递终于到了，但是里面居然没有赠送的小熊玩具挂饰。小钿第一时间联系了淘宝客服，客服称因为是赠品，已经赠送完了，所以就没有给小钿赠送。“明明在页面写着赠送挂饰，也没有标注说赠品已完的字眼，我就是为了那个挂饰才会买的，这算怎么一回事嘛。”小钿告诉记者，后来她想要申请退款，但客服说要她支付运费，想着不划算，她只好接受这个结果，心情很是郁闷。
律师说法：网友买家在遇到这种情况时，应及时与卖家沟通并保存好与卖家的所有聊天记录，该聊天记录最好是在平台提供的通讯工具中产生而非第三方聊天工具，有时是因为店家的疏忽忘记把赠品一起寄送过来，让店家补寄即可，若是店家在销售过程中存在欺诈行为，网友买家可根据聊天记录向平台发起对该卖家的投诉。
商家违背承诺不退货
去年7月，市民小婉在某电商平台上网购了一台移动空调，但是下单之后细想一下，小婉后悔了。“但钱已经付了，没办法只能等货物送到。”小婉告诉记者，等了几天，货物一签收，她马上联系客服申请退货。原想着商家标明了“七天无理由退换货”，且“商品完好”，包装也未拆，很容易就能退掉该台空调，没想到客服以“没有质量问题”为由拒绝了退货申请，对此小婉感到十分不满。
在反复交涉下，客服同意小婉退货，但需要她承担运费近200元。“购物过程中，电商网页也没有提示退货要收退货费。我为什么要承担运费。”小婉有些生气地告诉记者，这一台移动空调也才1000元左右，运费就要近200元，没使用就要付这么多钱，很是不合理。后来在近两个钟头的交涉下，小婉只能自己承担运费才成功退款，但由此产生的不愉快已经无可避免。
律师说法：买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受“7天无理由退换货”服务规则的所有内容。若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务根据规则向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照“7天无理由退换货”服务规则向平台发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。
快件放停车场被错拿
随着网购时代的到来，快递服务与人们的日常生活关系越发密切。上网购物固然方便快捷，不过，快递环节偶尔发生的小插曲也让人很是郁闷和苦恼。市民邱女士家住枫溪区，她的小区没有设置快递专柜，很多快递只能堆放在小区内停车场的一处空地，虽然有保安在值守，但她总担心快递会丢失。有一次，她在公司上班时收到快递公司的电话，让其签收包裹。因家中无人，便告知快递员将包裹送到小区停车场保安亭处。然而邱女士下班后去取快递时却找不到了。“那是我堂妹旅游时给我寄回来的纪念品，具有很大的纪念意义。”邱女士说，
辗转寻找无果，就在邱女士焦急准备拨打快递员的电话，同小区一个住户拿着邱女士的快递过来，称由于收件人上面的名字和其店铺名字太过相近，在拿几件快递时，没多想也把邱女士的快递收了，他很是抱歉。虽然快件没有丢失，但是邱女士心情大受影响。
律师说法：若快件确实存放在客户指定位置后出现丢失情况，客户很难向快递员追责，故客户指定的快件存放位置应当具备一定的看护功能，且应及时取回快递，否则出现丢件现象，客户的损失就难以追回。现在很多电商平台也注意到收件难的问题，于是在线下各个地方设有代理收件点，客户购物时可以选择就近代理点代收，并由客户空闲时上门取件，确保快件不会丢失。
◆律师提醒
学会用法律手段维护合法权益
网友网购时应如何保护个人信息？应该注意什么？如果合法权益受到侵害，又该如何用法律手段维护自己的权益？对此，记者采访了广东新安律师事务所张渠律师。
“网友在网络购物时，填写个人信息时，收件地址不必填写太详细，只要保证快件能够送达即可。填写其他相关信息，要防止透露个人真实姓名、身份证号码、银行卡号、家人信息等，一旦遇到侵权情况，及时记录相关信息，向有关部门提供有价值的线索。”张渠告诉记者。
张渠建议，网友在网购时应注意选取有资质、信誉高的卖家，购买商品之前详询卖家，向卖家了解商品的质量、规格、数量、使用范围、使用期限等，了解清楚后再行购买。
张渠指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条部分条款：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”如果网友的合法权益受到侵害，合理诉求得不到满意答复，那么就拿起法律武器进行维权。
来源：潮州日报