长汀县濯田镇濯田卫生院虚天和平时基本上药房和收费处还没下班就无人了，另新农合报销处每次收取两块钱的复印费（1.该不该收费。2.怎么收费比外面还贵呢？？？？？外面一块钱里面要两块钱）。总而言之，卫生院各个科室部门态度不咋滴，望有关部门尽快处理为盼，让村民能享受到更好的卫生医药服务。
村民同志：
您好！
您通过12345服务平台投诉濯田中心卫生院“秩序紊乱”，墟天和平时基本上药房和收费处还没下班就无人。新农合报销处每次收取2元的复印费。经调查现答复如下：
1、墟天和平时基本上药房和收费处还没下班就无人的问题：
经调查核实，濯田中心卫生院制定了严格的考勤管理制度手册，并印发给每位职工人手一册，墟天和平时药房和收费处不存在还没下班就无人的现象。濯田中心卫生院圩天门诊约500人次，住院人约80人次，而药房仅6名工作人员，收费仅3名工作人员，一般情况下，到临近下班时才比较空闲。收到投诉后，局领导高度重视，要求有则改之无则加勉，在今后的工作中加强考勤管理。
2.新农合报销处每次收取2元钱复印费的问题：
经调查核实，为方便患者，医院特购置复印机放于新农合报销处，方便患者办理相关手续，并提高工作效率。实际情况为收取两元共复印4张材料（外面复印每张也0.5元，分为入院2张、出院2张。包括：①入院时复印社保卡（或者医疗证、医保发票）1张用于填制新农合住院身份校对表，②入院时复印住院病员身份证件（正、反面）1张同时用于填制新农合住院身份校对表，③出院时复印住院财政发票2张，因财政发票原件由财务收取订入帐本内，复印件1张留新农合资料保存，另1 张给病员（或代办人员）自已了解住院费用花费多少、各类项目收费多少、新农合报销金额多少、实际退费金额等。从方便群众另一个角度讲，平常大多数来我院住院的病员都是无人照看的老人，或者大人带着小孩来住院等原因无法上街复印，再者我院最近的复印点也距离医院有200米的距离，对病员来说比较不方便。对于此次投诉，我院已于2016年12月1日开始，我院在新农合处重新张贴了复印新农合报销有关材料张数向群众进行了告知，由群众自愿选择复印地点复印，由此给群众带来的不便，敬请谅解。
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长汀县卫生和计划生育局
2016年12月2日(长汀县卫生和计划生育局于 2016-12-2 11:01回复)