关于《茂南区行政服务中心市场监管窗口效率如此低》的回复
2017年6月9日，网友“桔子花香”在《茂名论坛》发贴，投诉我区公共服务中心市场监督管理局办事窗口效率低，对此，我办十分重视，就投诉问题及时组织区市场监督管理局进行调查核实，现将有关情况回复如下：
一、茂南区市场监督管理局办事窗口设置情况
茂南区市场监督管理局在茂南区公共服务中心共设有办事窗口10个，分为四类，其中材料预审窗口2个，表格发放及咨询窗口1个，简单业务受理窗口1个，综合受理窗口6个。前来办事人员取号后先到材料预审窗口进行材料预先审查，并由根据预审岗位人员指导返回补充材料，或材料齐全的加意见等候叫号办理业务。简单业务如冠市地市以上名称预先核准、多证合一等业务，不用等叫号，直接到简单业务窗口办理；表格发放、咨询业务窗口不用等叫号。将各类前来办理事项视不同情况梳导分流，减少办事人员等候时间。
二、网友投诉问题的核查情况
经查，6月9日下午，区市场监督管理局6个综合业务窗口除了1名孕妇请病假外，其他5个窗口业务办理基本正常，但确有窗口工作人员在业务办理过程中临时离开岗位，造成群众等候时间过长。
6月9日，该局办事窗口全天办理工商类企业登记业务48宗，食品经营许可业务10宗，药品经营医疗器械许可业务5宗，共计63宗。前台受理窗口办理业务人员均接近10宗。
三、下一步整改措施
我办、进驻单位虚心接受群众的批评，对给办事群众造成的不便，深表歉意，将采取切实可行的措施进行整改。
1、加强业务培训。抓好各单位窗口人员业务培训工作，努力提高办事效率。
2、狠抓作风建设。开展作风整治大行动，以此事件为鉴，坚决杜绝类似事件再发生。
3、强化日常监管。全面执行日常巡查监管工作制度，对办事大厅进行定时和不定时巡查，督促各办事窗口热情高效办事。对上班期间办事拖拉、无故空岗串岗等违反工作纪律的现象，进行问责处理。
感谢网民朋友们对茂南区公共服务中心工作的关注和监督，欢迎广大办事群众对我们的工作提出宝贵意见，协助我们进一步做好政务服务工作。
茂南区人民政府综合政务服务管理办公室
2017年6月10日
人均10宗，是否可以加快速度。
这个回复的态度比公积金中心的要好得多，赞一个
态度诚恳，回应迅速，赞一个！
新风气，希望人人自媒体努力发展茂名。
比公积金和茂南一小的回复态度诚恳多了。
里面为人民服务的公仆，电脑不是开着玩游戏就是看电影，有几个是真正帮群众办事的。
回应迅速，说明茂南行政中心高度重视网络舆情，为他们点赞！
这个回复的态度比公积金中心和茂南一小的要好得多！
办公环境还是挺轻松的，业务量又小。
最起码是正面回答问题，不掖着。
删除了不少负面的回帖，这样的态度不敢恭维。印象中，在在线是至少4次被投诉了。
这个公关应对处理方式不错，比公积金和茂南一小好
有则改之无则加勉