新农合二次报销5个月未有消息

我家母亲去年在华西做心脏病手术花费19万，后面转院到安岳中医院继续治疗，累计花费37万，今年3月在新农合交了二次报销的全部手续，他们说的3个月左右会到帐，但是现在都4个多月了，一直没有收到这个二次报销的款，请问这个还要多久，本来去年一下用掉那么多钱，现在搞的家里很困难，一直在等这个钱。
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