近期，我爱人入驻银川市妇幼保健院生孩子。孩子出生后，市妇幼保健院医保报销窗口的服务却令人很是不满。前前后后我请假去了三次才办完。本来排队等待报销的人就多，等轮到自己时，被告知“网断了”“联不上网了”，改天再来。能不让人生气吗？窗口也没有张贴相关医保报销比例的执行文件、比例等，让人一头雾水。窗口服务人员一副官老爷架势，问了也是很不耐烦。办理出生证的人员服务质量也是有待提升。也是跑了两三次才办上。一来办证的时间短，每周集中在某个半天才给办，另一方面，并不一次告知你要准备的全部材料，非得让人跑几趟，况且门口墙上所贴的告知事项并没有包含必须要出示户口本的字样。本地的还好说，外地的跑几趟不知道该是多么痛苦。
建议市人社局、卫生计生委等部门加强对市妇幼保健院相关业务的指导监督力度，督促其优化医保报销及出生证办理流程、提高宗旨意识和宗旨观念，提升服务态度和水平，争创优质服务窗口，努力做到让人民群众满意。
您好!
您的来信已收悉,现回复如下:
我局十分重视您优化医保流程的建议，将在自己职权范围内加强信息公开，简政放权，但医保是个庞大系统，由多个部门协作完成，因此也请您理解。对于市妇幼保健院服务态度问题，建议您向卫生管理部门或者纪检监察机构投诉。
银川市人社局 2017-09-05 10:26:39