今天（2017年11月13日）中午11点半左右，我驾驶非嘉善牌照的车下嘉兴嘉善西塘高速后在进西塘镇牌楼前被穿制服者拦下，我告诉他是去西塘烟雨江南宾馆住宿的，网上已预订，他说要进左手边停车场买票，我只能被动进了停车场购买单价100元的门票，约10分钟后，当我开车出停车场时门口保安让我购买进镇停车费10元，我说网上查过，烟雨江南宾馆停车免费的，他说只要进镇就要付费给他，强行收了我10元停车费，并给了发票。进宾馆后我发现：这100元的门票要进景区的时候刷卡，只有当天有效，另宾馆住宿客人停车是免费的。请问：1.进镇时没有任何告示就强行让我进停车场买景区门票是哪个部门的哪个文件规定或批准的？2.照此收费标准，如果我第二天驾车去嘉兴市办事后再回宾馆住宿，是不是又要买100元门票？3.如果我是在景区里面的民宿住5天，要买几张100元的门票？现在我住在烟雨江南宾馆就要买5天门票，合理合法吗？对不同的宾馆不同的收费标准，是不是有其它见不得人的问题？腐败分子在敛财？以上投诉，期待回复！王敏杰联系电话：133862711792017.11.13
11月16日下午，景区和当事人王先生取得电话联系，因为前期王先生联系过景区，景区再次和王先生做了沟通和解释。但王先生对景区的沟通解释表示不满意。11月17日上午，我所电话联系王先生，向其了解景区答复不满意的原因并和其进行了沟通。最后王先生要求，旅游管理部门出具一份景区整改的意见，并在统一咨询平台上作回复。11月13日，浙江省旅游局转办的信访件（编号WX20170249033）已收悉，并和当事人取得电话联系。经调查核实，现就信访内容中反映的西塘景区存在问题和县旅游管理部门提出的整改意见回复如下：一、景区存在的问题：1.景区牌楼处工作人员未尽到详细询问和清楚告知服务，在没有问清楚的情况下，误收王先生10元景区停车费。2.景区相关说明的对外告知（如收取停车费的对外告知等）工作存在不完善的问题。另外需要说明的情况：西塘从97年开发旅游以来，无论是旅游规划还是古镇保护规划，1.01平方公里的核心景区范围早就划定。烟雨江南宾馆所在区域在其建造前就已属于景区缓冲区部分。二、整改意见：1. 景区退还王先生10元停车费（景区也向王先生表达过，县旅游质监所也和王先生提过，王先生表示他不是为了钱而投诉，他也不要了）。景区工作人员缺乏询问游客的服务主动性，后期将要求景区对工作人员的服务礼仪、服务质量进行培训并提升，同时建议景区对涉事工作人员进行处理和教育。2.烟雨江南宾馆及其他几个大型的住宿单位能为游客提供免费停车场，为避免引起类似该投诉问题的再次出现，请景区跟进和完善相关的管理措施和服务。3.就对外告知工作做一次全面的查漏补缺，必须进一步完善景区相关说明的对外告知工作。4. 后期县旅游局将督促烟雨江南宾馆在网站上的介绍说明中，务必明确备注“所在位置为景区非核心区内”的相关内容表述和说明。以上整改意见，请景区于一个月内整改到位，并将整改情况书面上报县旅游局。最后再次向王先生表示深深地歉意。感谢您的来电反映。
嘉善县旅游局 2017/11/17