我是龙岩市上杭县临江镇天河家园6#1201居民，我在9月25号在小米商城购买了小米4A65英寸电视，金额4999,9月28号晚上到货，9月29号发现屏幕爆裂，我找了小米官方客服说不是他们的责任让我找快递，快递让我找小米官方，多次申诉没有任何效果，要求相关部门跟进处理。
我局收到信访件后高度重视，于10月13**转12315投诉举报台处理此案件。对有关情况进行调查处理，现将处理情况答复如下：一、处理过程10月13日上午我局工作人员致电赖先生要求其将订单、发票等相关材料送至我12315投诉举报台，并当面了解情况，指导其通过全国12315互联网平台进行网上投诉。同时我局工作人员多次拨打小米官方客服01060606666、0105683555反馈情况并跟踪事件的解决进度。10月15日小米官方客服回电称已同意更换，随后将由售后服务跟踪处理。10月16日我台工作人员致电赖先生，赖先生称小米售后服务龙岩站已和其联系，表示近几天内将更换。小米公司所在的北京市海滨区12315机构亦致电赖先生了解情况，赖先生告知其我局正在处理，小米公司已答应换货。二、 经我局12315投诉举报台工作人员多次与小米官方、北京市海滨区12315机构沟通协调，小米公司同意为赖先生更换新机并于近日到货。赖先生对我局快速处理案件点赞，并对工作人员放弃休息日，不分昼夜的辛苦付出表示由衷感谢。(上杭县市场监督管理局于 2017-10-19 09:58回复)