网友“蓝蓝的天空”：
2016年6月2日，你在网站上反映南充汽车客运站涉嫌搭售保险的问题。我局领导高度重视，立即责成嘉陵运管分局对此问题展开调查，现将办理结果回复如下：
一、事由：南充汽车客运站销售旅客人身意外保险是按照保监委的规定进行销售，并在售票窗口设置有“请出示身份证，保险自愿”的提示牌，同时要求售票员销售时并向旅客语言提示本次售票含保险票xx元，做到告知义务。而在实际售票过程中，有时由于购票人多、售票员忙，可能没有对每位旅客购票时进行告知。因此，网友反映基本属实。
二、处置：根据这一事件的发生，嘉陵运管分局已责成南充汽车客运站做好如下两点：一是立即开展为期一周的售票窗口整顿，重申旅客在购买车票销售保险时首先要告知旅客，尊重旅客意愿再销售保险，并对每位旅客做到百分之百告知，严禁强制销售保险。二是客运站对未告知就卖保险的事向该旅客表示歉意，承诺退还该旅客所购买的旅客人身意外保险费，联系电话：0817-3632525，联系人：李女士。
同时，衷心感谢旅客对道路运输行业的关心支持与监督。
南充市道路运输管理局
2016年6月20日
南充运管 2016-6-21 11:09