2017.3.26的17.25时，该司机歧视外地老年游客，当车内广播到菜棚车站时，我们夫妇站在门口准备下车。但是公交车没有停车，我们喊话请司机停车却遭到司机大声辱骂，为什么不按门铃（一路停车站没有人按门铃）。态度之野蛮、语言之粗暴，让人难以接受。我们是辽宁来江山旅游的退休干部，由于延误了回宾馆结账和火车的时限，给我们造成经济损失和精神负担。我们要求该司机赔礼道歉。否则我们将继续向上-级举报。
杨树铭您好！您于2017年4月11日向领导信箱写信反映的大众公交公司101路HN2731公交车驾驶员态度差问题，经本单位调查核实，现处理答复如下： 一、主要诉求您主要反映大众公交公司101路HN2731公交车驾驶员未在站点停车，且态度野蛮、语言粗暴，让人难以接受。要求该司机赔礼道歉。二、调查核实情况经查看车载监控，因车到站后，在该站点无人候车，车内无乘客按铃提示下车，所以驾驶员在该站点未停。等乘客发现后，已经过站，驾驶员告知乘客未在站点不能停靠，于是双方发生争执。三、办理依据及答复意见大众公交公司已对该驾驶员进行严肃的批评教育，要求该驾驶员深刻认识自身错误，恪守职业规范，切实改进服务态度，为乘客提供优质服务。交通运管部门将按有关文件，对大众公交公司扣服务质量保证金100元，并在4月份的客运服务质量例会上对此进行通报，并要求大众公交公司要加强公交车驾驶员的管理和教育，切实提高服务质量。同时，借此平台向您表示最诚恳的歉意，敬请您给予谅解！谢谢！经办人：王彦群 联系电话：4015867 江山市交通运输局2017年4月17日
江山市交通运输局 2017/04/11