强烈投诉香洲区人民医院收费窗口！身为患者或患者家属到医院已经是很不愉快的一件事，可从入院第一步开始，挂号、排队就医、检验、等各个环节都离不开缴费，为了能顺利快速的完成一次又一次的缴费都要堆着笑脸对待收费员，如同供奉神龛。试问这些不停的重复缴费、缴费环节为什么不能做到一步结算呢？市民的诚信难道就这么差吗？算了，这个是后话，上述算是给你们卫生局提个建言献策吧。言归正传，这次强烈投诉的是该医院的收费处！今天中午十二点十分左右，前往门诊一楼收费处办理入院人员就餐饭卡（在这里要说，五六个收费窗口并没有注明哪个窗口是专门办理该业务的，医院也没有任何提醒办理该业务需要什么样的手续及费用）。每个窗口都站了很多了人，于是走到最尽头的一个窗口（靠近药房、电梯方向）向其中的一名短发、身高不足一米五的女工作人员咨询在哪个窗口办理就餐卡，她头也不抬，八度声调傲慢的说先去排队，于是按照其要求进行排队（找了一个相对人少的队伍排队），好不容易排到，准备掏钱办理时，这个窗口的收费人员告知还是要回到刚才咨询过的那个窗口，当时就觉得很火，既然是第一个窗口专项办理该业务那为什要患者或家属徒劳？为什么不提前做好醒目提醒？为不耽误事，压住内心的火又走到一开始咨询的那个窗口，那个女工作人员正在给另外一个人办理业务，为了确定自己带的钱够不够办就餐卡，于是好声好气（低声下气）的问该工作人员需要准备多少钱，该工作人员的回答竟然出乎意料“等排到你就告诉你！”（说话的态度超级恶劣）。是可忍，孰不可忍，如今医患关系如此紧张都是医院的这群败类造成的！该工作人员工号526，出言不逊，一副爱谁谁、天不怕地不怕的态度，还口出狂言“有本事就去投诉呗，谁怕谁啊”，“呐，这是我的工牌，这是我的工号，去投诉吧”将工牌在收费台上狠狠的摔了几下，做出挑衅的动作！于是就发生了争论，在争论过程中，该工作人员不屑的走到一边办其他的事时在她原先的位置来了一位身着黑色衣服，略胖戴眼镜扎着马尾的女人，没有佩戴工牌，没有穿工作服就进行收费工作，于是我问她医院投诉电话是多少，她的回答是“在大堂墙上，你自己去看啊”！作为一个医院的工作人员，连自己医院最基本的相关电话都不知道？合理吗？在整个的争论过程中周边排队的人员也纷纷表示收费处态度一向很差，他们都已经习以为常了。发生争执始末该收费处都没有一个相关领导出面协调，最后来了一个保安，美名其曰大家相互理解一下，请问让我们理解她们什么？理解她们每天那么大的收费工作量所以可以乱向患者掉脸子、发脾气？保安最后低声说了一句最最有代表性的一句话“人家和院领导关系好，投诉没用的，算了算了吧”。是不是裙带关系就可以为所欲为？是不是公有医院可以成为一些人的私家后花园？是不是当习主席2012年11月16日至2015年10月29日期间提出的《关于严明党的纪律和规矩》于不顾了？具有专业技能的医生们在一线用尽全力为每个患者诊病治疗，但却被这群非专业人群（现在俗称的零时工、皇亲国戚）破坏了抹黑了脸！全国都在推行“两学一做”学习教育，要求结合工作实际，坚定理想信念、增强服务意识，改进作风建设，可香洲区人民医院的收费窗口，竟然视中央重要学习教育于不顾，仍然我行我素。 收费处的人员不论她们是正编还是合同工，当她们身着白大褂，就自然列入医者行列，可是医者首先是“医德”，其次是“医术”，医者要有怜悯心、同情心，要有良知，要有精湛的技术。医务人员行医的目的不是单纯的治好病，而是竭尽全力去帮助病人；医务人员最重要的本领不仅仅是诊疗技术，而是要懂心理，与各色各样的人沟通的能力，请问前山医院做到了吗？现针对前山医院收费窗口，尤其是工号526的工作人员以及未穿工服擅自进入收费场所进行收费的人员强烈投诉，投诉她们不管窗口外病人如何着急，都不搭理人、只顾自己的事、病人询问的着急点则出言不逊动、辱骂，歧视年老体弱者、对该人群毫无耐心等问题，要求市、区、医院对上述部门、涉事人员进行严肃处理，并且要将处理结果在医院显著位置进行公示，以儆效尤！
贵中心转来香洲区人民医院收费处态度恶劣的信件已收悉，现回复如下：经区局调查，医院当天临近中午下班时间一楼收费处还有很多人在排队，于是三楼收费员下了班之后便到一楼帮忙办理收费，让投诉人误认为医院工作人员上班没有穿工衣。同时，由于当天医院缴费人数较多，造成收费处排队比较混乱，我局已督促区人民医院加强管理，合理安排好收费处窗口的业务内容，并加强对员工的培训教育，要求医方加强告知和沟通工作，做好市民的服务医疗工作，避免类似事情再次发生。给您带来的不便表达歉意。
市卫生和计划生育局 2016-12-12 16:42:00