何先生来电反映，宁德汽车北站-福州的商务车乘坐7个人，他购买今日上午11:10的票，等了一个小时，中间陆续有人询问司机何时发车告知坐满才发车，然都被打发走了。到底等到何时才发车有标准底线吗？烦请相关部门介入核实，协助处理。
接12345政务服务平台转交的编号：ND16111400009号投诉件已收悉。我司高度重视，立即展开调查，现将有关情况及整改措施反馈如下：
宁德北站-福州商务车的班次是按通票的排班性质发班，即每张车票当日17:30前乘车都是有效票。何先生所购车票上的11:10是其购买车票的时间而不是其发车的时间。据宁德汽车站调查了解，到因近期本是客源淡季，加之站外黑车带客猖獗造成到站乘坐班车客源锐减，车辆经营亏损严重，经营者为了减轻运营成本，私自对宁德——福州的商务车做了如下调整：票价从物委核定的66元降至50元以吸引旅客乘车，至少4人以上才发车（核载6人），只有这样才能保本经营（车辆运营一趟的费用驾驶员工资50元、油费60元、通行费50等，不含其他固定成本），因此造成旅客久等的情况。
针对这一情况，宁德北站立即召开宁德——福州的商务车经营车主会议，并积极采取措施防止类似情况发生：为了旅客合理、合法权益，车站规定从现在起，宁德——福州的商务车最长排班时间为1小时，超过其排班时间者为延误发车，处罚延误费；如遇客源高峰或节假日，在客源满载情况下可提前发车，加大发班密度。同时也希望借该事件向行业主管部门申请加大监管力度，打击黑车非法载客经营，以减轻正规客运经营者的压力，规范运输市场。
对何先生当日的出行造成的困扰宁德北站深表歉意，通过以上的反馈说明，希望能取得何先生的谅解。今后车站要做好与线路车队的协调、配合工作，加强站务管理提高服务旅客的意识，以“三优、三化”为标准，杜绝再有此类现象发生，让旅客快乐、平安出行！
宁德市汽车运输有限公司
2016年11月17日
(宁德市汽车运输集团公司于 2016-11-17 14:58回复)