在这样一个快节奏的时代里，每日产出事务和新闻多如繁星，快销品也成了主流，但是快消品在消费之后也就随波逐流毫无波澜了，作为一个企业如果有足够的创新能力是可以做快消品，但是唯一不能变的是把口碑也变成快消品。在这个时代里口碑发挥着极其重要的作用，但是要是让一个新产品被大家认知认可，要克服重重障碍，但是如果把产品附加到公司口碑上，那只需要打造好口碑，就可连带产品也被提起或者想起，大家口耳相传，让消费者成为推销员。
口碑客户的维护与营销，利于精准客群的传播与公司品牌形象的提升。针对不同客群的属性进行圈层细分，有针对性的做产品营销，服务增值。不仅有利于降低单个客户营销成本，反而还会提高客户有效性与推销难度。
口碑维护的好处
（1） 提高口碑客户粘性，促成二次售卖产品的商机；
（2） 利于精准客群的品牌传播与认可度提升；
（3） 提高老带新的客户比例，降低营销成本，提高有效资源利用比率；
（4） 减少风险客诉的隐患，提高品牌美誉度。
针对口碑宣传，主要途径在于全员宣贯，即全员营销；其次在于注重服务的客户体验与标准化咨询规划机制。最后，通过市场手段进行线下答谢新老客户的活动策划，与增值服务和福利增设方案的制定。具体来说，口碑营销定位有以下几个方面：
1. vip-渠道重点客户的圈层维护
2. 高净值人群的增值服务与客户体验
3. 潜在渠道分销客群的促销与返佣激励
4. 风险客户的跟进与预警，定期客服回访与节点把控
对上市企业这样的特殊团队而言，口碑信誉事关市值变动和投资者信心，不可不察。有些上市公司专门设置了市值管理岗位，就是出于这种考虑。
企业口碑是企业股市价值的根基所在。
维护口碑不易，辛辛苦苦好多年，谁都不愿意再次回到解放前。尤其是那些品牌企业。
我们通过网络、新闻等渠道了解到的诸多汽车设备召回门、免费更新相关设备零配件等，就是很多品牌企业在发现自己产品瑕疵后出于维护自身口碑的一种常规动作。
口碑信誉这件事当企业危机出现了除了主动管理失职外，主动承认错误、主动更迭设备都是企业维护品牌的积极做法。当然打击假冒伪劣产品也在其中。
自身维护是一项重要的举措，但是日常维护往往是企业漏掉的重要的点，当公司把经理放在产品生产和营销上，没有过多的经历来进行口碑维护，这些是可持续发展的道路，如果不能自己做过来，也可以交给一些传媒公司。交给信任的团队迎来的是事半功倍的效率。（ ）
毕竟，队伍过硬的团队，打败仗的几率要小不少。终身企业也许就是基于这个道理出现的吧！