龙行卡使用不到一年，卡片完好，但已无法使用，里面还有余额，咨询了一下，说是超过一个月，卡片如果无法使用需要更换的话，要再交15元工本费，这谁定的规定，严重不合理，你们的卡片是豆腐渣工程吗？卡正常使用，最多就是跟银行卡等其他卡片放在一起的，就没有磁性了，同样放在一起，为什么别的卡都可以用，就这个龙行卡这么脆，现在谁还每张卡单独放一个地方吗？别的卡用洗衣机洗过都还用得好好的。 卡片质量差就算了，换卡还要交15元工本费？不让换卡那也算了，可是里面的余额也不让退？收钱的时候不见得你们有这么多门槛？这么不合理，请有关部门给一个满意的答复。
龙行卡换卡、退卡问题反馈如下：
一、龙行卡换卡的情况说明
（一）福建龙洲运输股份有限公司（以下简称该司）发行的龙行卡属于新一代CPU卡，该卡的使用注意事项在发行公告以及龙行卡的背面均有说明。注意事项具体如下：1、防止潮湿、切忌雨淋水洗。2、不得弯曲、烘烤或用硬物冲击、刻划、剪切、穿孔。3、切忌与磁性物同放，切忌放置于强电磁场中，切勿与手机放在一处。CPU卡是由CPU芯片、ROM存储设备、I/O读写通信接口及CAU加密运算协处理器组成，所以CPU卡不像磁条卡一样容易复制，损坏时也无法像磁条卡一样可以重新过磁写入信息。
（二）用户在首次办理龙行卡时享受免费办理的优惠，其工本费用由该司承担（在全国50个使用住建部密钥一卡通的城市中，龙岩是唯一办卡免费的）。用户在补卡、换卡时需要缴纳15元工本费，该工本费的收取已于2013年报物价局备案，并在用户使用须知中有详细的说明。
（三）建议用户在使用龙行卡时，在卡外加套一层硬质塑胶保护套。
二、龙行卡退卡的情况说明
如果用户持有的是不记名卡，则在卡售出后不受理挂失及退卡业务。该服务条款在使用须知中有详细说明。
(龙岩市国资委于 2015-3-6 17:08回复)