文 / 鲁小班 编辑 / 张玲玲
摘要：企业服务市场正处蓝海，2018年的风口在哪里？
前言：2015年在saas领域有344家新成立的创业公司，409起融资事件，融资金额232亿人民币，46起并购事件、披露金额405亿元人民币，2b领域的创业项目开始得到资本的关注，这一年被称为企业服务的元年。但好景不长，2016年的企业服务市场就经历了一场资本寒冬，b轮和c轮融资额降低、获客变慢、ipo变少、创业公司笼罩在前景堪忧的阴霾之下。
2017年，随着新零售概念的提出，企业服务市场出现“回暖”现象。据相关数据统计，有447家新的企业服务公司成立，564 起企业服务领域的投融资事件，披露金额约 311 亿人民币。可以看到在刚刚过去的2017年，越来越多的创业者选择了企业服务领域，资本也在不断加持，本期文章，优亿（id：imcomyoy）为您解读企业服务市场的奥秘。
2b与2c比例严重失衡，企业服务市场开发空间巨大
纵观全球，与国内稍显凋零的现状相比，国外的企业服务市场一片火热。以美国举例，美国有2700万家企业，2b领域的企业占到40%，企业服务在美国市场受到资本追捧，并且出现了像sap、oracle、salesforce、linked in、workday这类巨头企业，总市值达3000多亿美元。
相比之下，中国有2200万家企业，2b领域的公司只占到15%，几乎所有的互联网公司都以c端为导向，2b市场鲜有达到bat量级的企业，比较知名的公司是用友、金蝶、东软，但其总市值只有84亿美元，二者相差巨大。如果说美国市场已经在奔跑阶段，那么中国的企业服务市场则是刚刚学会了走路。
中国的企业服务市场还有待挖掘开发，很多创业者看到了其中的前景，纷纷试水。bat也开始在各自的布局规划中加重了对企业服务领域的关注。2017年12月份，成立不到半年的企加云获得由阿里巴巴领投，银杏谷资本和元璟资本跟投的近亿元a轮融资。其创始人喻思成认为，中国的2b市场即企业服务市场，在未来十年甚至二十年的赛道上会发生巨大变革。“中国的线下企业在互联网时代来临之际，正处于最大的价值洼地，而且它们期望能够和互联网产生碰撞。”同样是12月份，钉钉ceo陈航在其内部工作群里宣布钉钉注册用户突破一亿，一瞬间引发诸多关注。站在巨人肩膀上的钉钉在企业级用户市场打出了自己的一片天地。
在这些令人惊喜的现象背后，我们仍要看到中国的企业服务市场仍处于艰难的探索阶段。“研发能力与行业理解力是产品是否能够成功的重要因素，但最重要的还是算法能力” 。云像数字市场部总经理徐长波对优亿（id：imcomyoy）说道。研发团队是几乎所有2b公司整体架构的重要组成部分，技术是企业服务市场竞争的重要项目。企加云创始人喻思成表示：“很多东西都没做过，我们正处于痛苦的摸索过程中。”徐长波也表达了相似的观点：“大家都在做saas系统，但仍然处于萌芽期。”
“开源”服务更加“吃香”
帮助企业“节流”即提高效率、节约成本一直是企业服务市场的主要方向，但纵观国内企业服务的发展流程，企业服务信息化管理已经在中国经营了20年，市场竞争激烈，与“节流”相比，“开源”即寻找潜在客户，提高转化率增加收入似乎更加重要。
中小微企业占国内企业总数的99%，在竞争激烈的市场上，这些企业考虑更多的是如何增加营收、拓展渠道以及获取与维护客户，节流对于他们来说作用不大，像用友、金蝶这类以提供财务服务、oa、信息化管理等企业服务的公司，近几年并没有出现爆发增长的现象。因此，以提供“开源”服务为主的企业在未来的企业服务市场上显得更加“吃香”。
以百度广告为例，在互联网1.0时代，百度广告是国内企业进行宣传和获客的重要渠道，2008年即便处于金融危机，百度广告的营收也达到了31.94亿人民币，远超金蝶和用友。这也从侧面表现出我国中小微企业对于开源服务的极大需求。随着中小微企业群体的祝君安扩大，相信未来以提供开源服务的公司会是一个风口。
新零售时代，【零售大脑】帮助企业转型智慧零售
新零售概念提出后，无论是传统行业还是互联网公司，都在讨论新零售的本质意义。云像数字创始人安士辉认为，新零售的本质实际上是基于数据化驱动带给用户更高的链接效率、更低链接成本以及更好链接体验。著名投资人熊晓鸽曾表示，中国企业的转型给企业级的软件带来巨大的市场，尤其是云计算、大数据领域。
新零售时代，【零售大脑】帮助企业2017年是新零售的元年，在刚刚过去的这一年里，我们看到了很多新鲜的产品从理论概念到落地发布，看到了711、全家、罗森等传统便利店的应势转变，也看到了无人便利店、无人货架、自动售卖机、新生鲜商超等黑科技业态。新零售的核心任务是人、货、场的全面数据化，传统销售无法构建消费者画像，有效触达用户，从而提高复购率。基于此，新零售服务商这一新兴企业服务市场在过去一年中迅速发展。
新零售saas被称为crm的2.0版本，其特点是根据企业客户的需求定制化产品。以企加云为例，在其新零售解决方案体系中分为前端、中台和后台三个部分。前端主要是门店、媒体、广告、电商等渠道，中台是会员、营销、服务、订单等中心，后台则引入第三方iaas（基础设施即服务）和企业服务软件。中台就是“零售大脑”，也是整个方案中最为重要的部分，通个“零售大脑”为前端门店提供指导，帮助企业完成新零售转型。当然，“零售大脑”也需要在算力、算法上不断精进，更加精准的处理好各种数据，从而更好的帮助企业洞察用户心理，获取更多新客户以及维护老客户，提高复购率。
2017年，许多新零售服务商开始崭露头角，企业服务市场仍处于一片蓝海，相信在2018年，这一领域的竞争更加精彩。
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