我未来要做一个线上创业服务平台（帮助创业者找资金、找合伙人、找办公场所、找服务：财税、法律、人社、营销、技术）。创业之前，得设计好商业模式，所以道哲跟大家一起，边做边学！
商业模式九大要素：客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构。
不了解的朋友可以关注我的公众号，道哲写了一个系列的学习教程，现在进入主题。
什么是客户关系？客户关系用来描述公司与特定客户细分群体建立的关系类型
用一张表，来总结客户类型的划分
传统企业的商业模式，企业更多的通过打造企业品牌影响力，吸引客户来与企业建立关系。
互联网化的商业模式的企业中，企业更多的是打造价值群落来引爆社交互动，让用户相互之间成为说客，通过用户与更多用户建立关系。
更厉害的玩法，就是将用户变成自己人了，参与甚至主导产品迭代，让用户一起生产，比如乐高玩具、小米。
创业者、企业家应该弄清楚：与不同的客户细分群体建立不同的关系类型。
我们可以简单的将客户划分为不同的等级，建立不同的关系。以创业服务平台为例，可以依据创业者的财务状况，信心和决心，个人履历等等，判断他创业成功的可能性，来建立不同的关系。
如果将客户分为钻石客户、黄金客户、木头客户三个级别，可以这么来理解：
钻石客户：留下，用心服务。
黄金客户：提升，用脑服务。
木头客户：砍掉，用嘴服务。
以我之前工作的管理咨询公司为例，我们看他是怎么涉及的。
通过电话销售筛选出爱学习、想进步的企业家，提供培训课程，帮助企业家打开思维。
通过培训课程筛选出有信心、有决心的企业家，提供咨询服务，为企业提供落地方案。
通过咨询服务筛选出有梦想、有未来的企业家，帮助企业挂牌、上市，走向资本市场。
如果你的商业模式只是以客户是否付费为标准，而选择建立起联系，那么你需要反思了。。。
道哲了解、经历过的很多公司，总是大量的关注于如何开发新客户，而不关注如何留住老客户。
这种客户关系是不正常的。
有研究表明，顾客流失率降低5%，企业利润增长25%以上。因此为了保持客户的忠诚度，公司必须对老顾客提供较高的价值，一般来说客户的忠诚度会对企业产生三方面的效应：
●通过重复购买提高企业效益。●为有经验的顾客提供服务的高效率降低企业服务成本。●顾客的忠诚度增强员工的自豪感和满意度，反过来又加强了顾客忠诚度，形成良性循环。
而且，营销大师菲利普科普勒认为，留住顾客就是使客户满意，因为一位满意的客户将会：
●重复购买●更多的向其他人谈及公司●较少关注其他与公司相竞争的品牌●购买公司的其他产品
人们常说，人是一个企业最重要的资源，有的人肯定说是员工。
其实不是，这个人是给企业回馈资源的客户。
链接企业与其客户之间的纽带是销售人员，对客户而言，就是公司，管理好销售人员，做好销售人员的培训，提升对一个企业具有战略意义。
然而不少老板和创业者没有认识到这一点，而把销售人员作为赚钱的机器。甚至还有部分大众认为，销售工作低人一等，不仅学术上没什么研究价值，作为一份职业，也不是高薪又稳定的的工作。
通过这篇文章，我也希望能能够改变一下大家对销售的看法。
读者朋友们，你们怎么看待销售人员？你们也认为销售工作低人一等吗？