1、请检查网关wifi灯是否亮起？若不亮请通过app开启wifi后使用；
2、请检查wifi密码是否正确，确认密码后重试；
3、登录“天翼网关”客户端，进入“wifi设置”后查看wifi是否开启“wifi隐藏”，如开启“wifi隐藏”后请手动输入wifi名称及密码进行连接wifi；
4、请检查网关的光纤是否插入正常，且上电启动正常；
5、请确认网关是否使用了桥接模式（桥接模式wifi无法联网，路由模式wifi可联网）；
6、如在线按照操作步骤处理无法恢复，可根据用户提供的宽带号码按宽带障碍流程处理即可。