本人家住莆田市城厢区南门东路，于2014年2月份在莆田市移动公司办理铁通宽带，一直正常使用。今年12月30日中午12时30分开始，家里宽带就不能正常使用，本人以为是家里的路由器或调制解调器发生故障，经本人雇佣的专业人员上门检查排除，系线路故障后，于当日18时许开始拨打客服电话10050，次日下午来了一个维修人员，粗略看了一下线路就说“光缆坏了，通知工程队”，至今无任何下文，本人一家五口，四部手机，现在一天24小时使用流量，对生活造成诸多不便，这三日多次拨打10050和10086投诉无门，也无任何公司人员与本人取得联系，对故障的抢修情况予以解释，宽带正常使用遥遥无期。要求：1、移动铁通宽带对本次故障的原因和抢修时间予以合理说明：2、对因本次故障引起的四部手机流量使用费予以赔偿。
接到诉求，我司相关宽带网络维护人员核实为电缆故障，属于疑难故障，需要协调处理，实际故障时间为2天左右，属于正常故障处理时限，另核实该期间号码13599556560并无超出流量扣取费用，无法满足退款要求，特此反馈！(移动通信莆田分公司于 2016-1-7 16:37回复)