5月16日和5月17日分别在18点50分至19点30分左右时间段在灯笼路口坐204路车往湖心路口方向，转Z116或者Z117时重复扣费。6月6号19点至19点30分左右，又在灯笼路口再次坐204到湖心路转乘Z116后再次重复扣费。再之前也是坐204转乘重复扣了，已处理完成，但你们的做法是去香洲总站处理，问一下现在是网络时代，还要跑来跑去，你们是为人们服务吗？？？这件事已反馈多次，都不知道你们有没有处理的。
关于收到谢先生反映“5月16日、17日下午19点左右乘坐204路转乘Z116时重复扣费，6月6日亦出现重复扣费”的问题。经我司客服员与谢先生联系，了解事情经过并获取其公交卡号后，根据卡号查询后台系统，其投诉内容属实，从5月16日至6月6日共重复扣费3次，金额共5.4元。经查，导致重复扣费的原因是部分204路刷卡车载设备时钟故障，较正常时钟快5-8分钟不等，从而出现转乘刷卡时间较前一笔刷卡时间还早，换乘时间不符合换乘规则，刷卡时按照两笔正常刷卡进行扣费。查明原因后，我司立即联系公交巴士公司对换乘线路设备时钟进行了检查，及时更换了故障设备，确保设备时钟无误。另，客服中心并于2016年6月12日致电谢先生解释，被重复扣费的5.4元，我司将按相关流程办理退款，经沟通，其表示理解。
市公交集团 2016-06-29 15:08:45