1、小区车辆管理混乱，物业门岗形如虚设。经业主不断反映，大众物业均以小区情况复杂、外来人员车辆多为由推卸责任，采取不管不问制度，未有主动作为的制度实施，时至今日任何社会车辆和人员均可在任意时段自由出入。
2、小区公共设施损坏未能及时更换。小区入户公共区域电灯、电梯、电子大门、小区桌椅、道路等公共设施损坏后均未能得到及时维修，大众物业均以“正在和开发商沟通”为由推卸责任，能拖则拖，一年多以来损坏设备仍然无法更换，极大影响小区业主的安全。
3、大众物业未经用户许可，擅自利用住户电梯、入户楼道、公共区域引进广告公司、饮水机公司、干洗公司、房地产公司广告，不仅侵占业主生活空间，还未将广告所得收入在物业管理区域内的显著位置公示，存在违法收入问题。
我局接到12345政务网诉求件，编号ND14110300006，投诉铂金瀚大众物业管理小区物业不善，存在问题颇多。局领导高度重视。立即召集并指派物业监管中心进行协调对接了解，针对投诉反映内容，我局多次的调查核实，有关情况反馈如下:
1、以上涉及铂金瀚大众物业管理公司日常物业管理问题。我局责成该物业公司改进工作方法并采取相应措施:对小区实行封闭式管理，为业主办理车辆进出智能卡，对外来车辆实行进出登记制度，严格实行门岗登记制度，并由值班安防人员电话征得相关业主同意后进出。物业公司加强小区巡防管理，配齐保安人员，进行每天24小时巡逻，认真做好小区治安防范工作，发生安全应及时采取措施并报警。
2、对于小区各类收费，我局要求该物业公司在小区公共区域内的显著位置公示栏公示服务内容、服务标准、收费项目、计费方式、收费依据和标准以及财务收支情况等相关事项。
3、请相关责任部门荷园社区、蕉南街道办事处须按宁政办[2013]34号及宁政办[2013]218号文件规定，把小区物业管理作为小区建设的重要内容，及时调解物业管理和业主之间的矛盾。以及属地管理的原则，做好小区业主矛盾化解和缓解矛盾工作,争取把矛盾问题化解在基层。
蕉城区住房和城乡建设局
2014年11月13日
(蕉城区建设局于 2014-11-17 11:47回复)