到梅园路电信营业厅，咨询如何将旧公交一卡通余额退回，工作人员告知现在不能退还余额了。
请教：1.现在不能退还余额的规定，是哪一部门作出？是否侵害消费者权益？
2.工商局是否会受理此类问题投诉？
该问题属公交公司处理，建议可咨询莆田公交公司服务咨询电话05942233993,谢谢！(中国电信莆田分公司于 2015-2-17 14:14回复)
贵台转来诉求编号为PT15021600098诉求件收悉，现将反馈如下：
根据有关文件精神，为加快数字莆田建设，原公交IC卡被城市一卡通所取代。
为认真做好原公交IC卡和城市一卡通的顺利交接，我司所属线路的驾乘（导）人员，自市数字办在公交车上安装互联互通的刷卡机之日起（2014年7月份），就按照有关部门和公司的布置，积极宣传和引导乘客办理城市一卡通，并告知乘客公交车年底将不再使用原公交IC卡系统。
为做到家户喻晓，我司特地于2014年12月4日在报刊（湄洲日报A4版）刊发通告，通告申明原公交IC卡将于2015年1月1日起不再使用，卡内余额办理退款时间截止到2014年12月18日。
为方便乘客和减少乘客的经济损失，我司多方协调，卡内余额办理退款时间也由原2014年12月18日延长至2015年1月31日截止。
公司感谢市民的关心和厚爱，公交的发展同时也离不开市民的理解和支持。(莆田市公交公司于 2015-3-2 08:37回复)
该规定是公交公司作出的规定，建议消费者向其主管部门交通局反映。(莆田市工商局于 2015-3-4 09:51回复)