6月2日在魅族官网购买metal手机，6月16日收到货。6月23日因屏幕无故产生裂痕，手机信号差，主键歪送至魅族官方鉴定，7月9日送至魅族上海授权维修点进行进一步处理。起因：手机放在桌上使用魅族原装充电器充电过程中手机发烫在无任何外力接触下魅族 metal触摸屏产生裂痕（魅族判定为人为不属于质量问题后客户要求按照《消保》第二十三条出具有关触摸屏碎裂产生原因及判读依据，魅族售后投诉部门称无法出具相关报告要求客户找第三方进行检查并自行承担相关费用） 手机通信信号差及wifi信号差（魅族判定为主板存在质量问题，免费更换） home歪（魅族确定主键歪无解决方案，个人认为是否为品控及装配质量问题）。在进行投诉后魅族客服以特殊情况的优惠减免200元的方式对客户安抚进行处理，我方目前不予接受，理由如下：1.魅族未按照《消保》第二十三条承担相关的举证责任。2.未按照《移动电话修理更换退货责任规定》第二十一条承担由于手机质量原因导致的性能故障消费者可在七天内选择退换货处理。目前有魅族出具的相关检测报告和魅族授权维修点维修测试报告（是否具有法律效力须有相关职能部门进行判定），魅族客服及魅族售后投诉部通话录音，魅族授权维修点检测报告，魅族开具的普通增值税发票。从目前网上搜索魅族屏幕自爆有关信息有多条相关案例，以此是否可以怀疑魅族手机是存在一定的质量缺陷？
尊敬的市民，您好！您此单已转市工商局，处理意见如下：消费者诉求是什么？请您再次下单补充具体诉求，以便部门跟进处理，谢谢！
市工商局 2016-07-11 17:16:58