本人因社保卡损坏，于2012年11月6日在桂城沃尔玛对面的农行南海分行申请补办并缴纳了20元工本费。当时工作人员承诺一个月可办好。本人有朋友两周后去补办但不用缴费，本人委托其咨询收费问题，工作人员竟然说“恭喜距罗”。一个月后本人致电上述农行的社保窗口（电话86328575）询问进度，工作人员称共需要2-3个月才办好。2013年2月7日本人亲自到上述农行查询，工作人员在没有查询任何资料的情况下说还要等通知。3月7日本人再次致电得到的答复还是等通知。在这四个月期间本人多次咨询是哪个部门负责办理社保卡的手续，银行的答复只管收资料，社保部门也说不关他们的事，请问现在到底哪个部门负责？办事流程为何不公开？行政审批制度改革的目的不是为了提高工作效率吗？为何现在的工作效率比以前还低？还分不清谁的责任？农行工作人员的态度更是不敢恭维！请给我一个明确的办结时间！
尊敬的wingwing123：
您好！感谢您对我行业务的支持！现将有关咨询问题回复如下：
1.关于工本费的问题。为了减轻市民的负担，对于首次申领社保卡的参保人，其20元社保卡工本费由农行代为缴纳（如市民申领后社保卡遗失或不慎损坏的，补领社保卡工本费由持卡人自行承担）。
2.关于挂失换卡的问题，从社保卡制卡商处了解到，由于工作排期的原因，第一批挂失换卡将于2013年3月10日-11日开始发货，银行收到后约需要3-4个工作日即可开始通知客户领取。
3.如有不明之处，请直接与经办网点联系。
2013-03-08 21:21:39