八百呼呼叫中心与i车联盟成功合作！
昊霆汽车服务成立于2015年，由重庆速霆，重庆梦迪，重庆飞创三家专车租赁公司重组而成，是重庆首批通过互联网就用，面向全人群，为方便人民城市出行，不断提升城市交通效率，改善人民生活品质的互联网汽车服务公司。
目前i车联盟已经成为重庆互联网租车平台的行业龙头企业，为提高服务质量加强服务管理，i车联盟需建设一套行业领先的呼叫中心系统，八百呼呼叫中心系统软件不光支持“来电的ivr分配”、“通话录音”等基本功能，同时需要实现客户关系管理、工单流程、第三方软件数据库灵活对接，今后需二次开发能实现螺旋开发和平滑系统升级，通过八百呼“呼叫中心”实现公司客户服务及调度中枢、客户信息数据中枢、客户管理中枢。
【功能需求】
建设统一400呼叫中心热线1：本地服务器一台支持15个人同时使用，保证正常数据处理（放机房）。
2：集成网卡：支持4个坐席同时并发
软件需求 1：ivr自助语音导航
2：通话录音
3：来去电自动弹屏（显示客户详细信息）
4：来电可分配转接当地服务机构、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持
5：客户数据库及批量导入、导出（按行业分类、按年龄段分类、按客户等级分类等）
6：客服需求登记记录——处理完毕的工单流程设置（形成业务闭环）和备注事项时间提醒
7：短信的发送和挂机的短信、生日短信
8:数据统计（客户来电数据、各服务客户处理情况等）；及时对服务客户的kpi考核及提醒；自动生成各类统计报表
10：常见问题知识库（培训信息、注意事项等）
11：电话批量呼出功能（可以进行批量电话回访、语音通知）
12：问卷调查功能和自动报表生成
13：内部免费通话
14：分布式部署统一监管，时实查询各分部情况
15：关键词检索查找客户信息
16：权限设置
【解决方案】
采用ip内网数字信号传输，服务器进行内部交换，实体电话线接入，实现现有话机“无差别通话”，通过工单流转，解决内部服务混乱的现状，客户来电自动弹出客户相关信息，及历史投诉建议问题，提升客户服务质量。
如何搭建小型呼叫中心
随着市场竞争的加剧，企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，大型企业和超大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与大型企业一样也有这样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念来建设，浪费大量的投资不说，也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。下面我们来说下如何搭建小型呼叫中心
决明科技是业界的企业通讯应用软件和解决方案供应商，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的管理理念，自主研发了以呼叫中心为核心的一系列产品，包括呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、催收系统、客服电话系统五大产品系列，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在各个领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。
同时，公司总部设在重庆，在四川成都、贵州贵阳等地设置了办事处，服务网络遍布全国。
功能选择 小型呼叫中心主要包括两部分的考虑：
1、功能需求
2、座席规模;所以不同企业需要选择自己业务流程最适合的功能。
小型呼叫中心系统常用功能应当包括：
?电话交换功能：呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。 ?来电弹屏：与用户的crm、oa、erp无缝对接。
?通话录音：通过ftp上传，将系统录音上传至指定存储地点进行存储，支持来电录音、去电录音。
?ivr语音导航：通过语音提示，用户可以进行相应的选择。如销售咨询请按1，技术支持请按2。
?acd智能话务分配：支持全部振铃，轮流振铃，最近接通，最少接通，随机振铃，记忆振铃等六种振铃策略。
?通话，记录：记录所有经过
系统的通话，包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等。
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八百呼呼叫中心系统
企业呼叫中心逐渐往提升效率、加强内部管理和一体化资源整合等方面发展，新型的呼叫中心系统，正以迅雷不及掩耳之势，淘汰传统的热线电话系统，在政府机关、企事业单位、公安军与警等部门得以大量的应用。
凭借强大的功能、稳定的品质，成熟的产品重庆决明科技的八百呼呼叫中心系统，并为3000家客户提供各式各样呼叫中心系统解决方案，如：力帆集团，宗申集团，重庆百度，重庆120急救平台，独占西南市场的大半江山。
一、八百呼呼叫中心特色功能
自动语音外呼、来电智能ivr、短信的发送、客户管理和坐席任意分布是八百呼呼叫中心的主要标签。通过自动外呼，可以实现效率飙升，减少错号、无效号等浪费的时间；智能来电语音ivr可以实现内部部门分工和相互协作；短信的发送可以省事省人力的完成批量通知、消息传达等繁琐任务；来电弹屏及客户管理，可以对客户进行良好管理，对客户进行分类标记；任意坐席分布可以让企业员工随时随地随心随意登入系统进行工作。当然还有工单系统、报表统计、等功能。
二、八百呼呼叫中心与传统热线系统的区别
传统的热线系统工作：呼出电话，采用手动拨号，出错率高，效率低，而且还影响业务坐席的状态。呼入电话，没有记录系统，局限简单的内部交换，导致客户多次来电，重复问题，不仅影响客服人员的服务质量，转接电话过于频繁也影响到客户的满意度。
相对于传统电话系统，八百呼呼叫中心不仅简化呼入和呼出的工作流程，还配备了电话录音功能，销售流程、客服满意度评比、企业聊天等一系列提升效率，增加客户满意度，加强坐席管理等功能模块，从企业基础运用出发，协助企业搭建完善的电话管理系统呼叫中心。
三、八百呼呼叫中心成名之路
当前，呼叫中心市场可以说是鱼龙混杂，不少厂家对于板卡的使用是一味的追求低成本,而八百呼使用新一代ip软交换技术，后期扩容灵活，并且开放第三方接口。八百呼呼叫中心在搭建主要遵从四个字，个叫做“强”：强的自动外呼能力，强的系统管理功能，强的来电路由功能；第二个叫做“大”：第二个叫做“大”： 后期扩容强大，定制开发功能强大；第三个叫做“多”：多种接入渠道，短信、电话、网络等。第四个叫做“稳”：呼叫中心的呼入呼出量大，一旦宕机损失惨重，所以稳定可靠最为重要，用户一定要选择品牌，注重厂家的服务实力。
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