10月中供暖试水，10月20号左右小区内的其他住户陆续有水暖气温度提升，而到了今天基本家家户户都通暖了，就我家连个水后没有，多次找供热公司处理，都没人管没人理，每次去他们办公厅去找人，态度相当恶劣，甚至破口大骂，我们家暖气供暖多年温度都不达标，2.3个房间温度都不上18度，多次要求供热公司维修检测无效，还要求客户交钱，交了钱供暖问题也不维修，多次催促都没有用，一连多年暖气室内温度不到18度，还要每年交暖气费，有次因为暖气不热，找了供暖公司测温，测温不达标，供暖公司说不用交费，完了我们就没有交，过了就好供暖公司就又说我们拒交，派人来把我们的供暖管道剪了，逼迫我们交费！前脚派人测温不合格说不用交，后脚就说我们拒绝交费剪了管子，有这么做事的嘛，今年也快供暖了，现在在试水，别的人家暖气都热了，我家楼道里的管子都不热，连水都没有，让派人来修，就是没人来，就知道天天逼着我们交钱，你说你要是修好了我们会不交？关键是钱交了，暖气也没人来交，打电话投诉都没用，这都4.5年了，老是这样！只能说供暖部门收钱不干事，白吃干饭啊！希望能有人管管处理一下这些问题。希望我们今年的供暖可以达标，有人来维修检测，给我们一个说法！
郑舜元同志：您好！
您关于暖气问题的来信收悉，现回复如下：
据供热条例规定：鼓励按照建筑面积计收采暖费的热用户一次性交清采暖费；分期交纳采暖费的，热用户应当在当年11月30日前交纳不少于供热期采暖费的百分之五十，供热期结束前交清全部采暖费。逾期不缴纳的，可按欠费总额收取每日万分之五的滞纳金，但不得超过本金。供热期期间，住宅起居室室温达不到18度，可以向供热单位申请测温，由供热单位提供测温依据，双方签字确认，按条例规定减免费用。热用户室内管道属于业主自用设施设备，在两个采暖期的质保期内，暖气问题可以联系开发商处理，过了质保期，可以自己找人维修也可以联系供热单位维修，但费用自理。因涉及费用问题，需有相关证据，业主可以与供热单位协商处理，协商不成可以通过法律途径维权。如果已没有欠费，供热期期间暖气不热，向供热单位反映不予解决，业主可以告知详细住址单元楼号及供热单位名称，我办会向供热单位核实情况处理。
最后，感谢您对我们工作的支持与理解，祝您生活愉快！
银川市供热物业办 2017-10-31 17:08:21