你好
我是祥和山庄一号楼一号楼梯业主，本来有两部电梯现在坏了一部停了有一个多月没人管，剩下唯一一部一天总要坏一两回，而且电梯负1 负2楼 完全无信号，应急电话也撕掉不留，应急电话没反人管，没人值班电话晚上出事找不到人，而且每次上班打电话有时候打10个电话才接听，而且我是上班时间，我在楼上看到人在物业里面没有一个接听，拿着钱不为我们服务实在可恶，还有投诉祥和山庄房地产不作为，我说他们电梯用的太垃圾就推脱给物业，要物业禀报给他们，业主没有权利，我们要求尽快维修好全部电梯 一定要有人24小时人在维修值班
我是在投诉无门，平明老百姓活的这么累，这么窝囊，希望政府能出门干预
祥和山庄1月份才交房，电梯在保修期内未移交给物业公司，因涉及特种设备质量等问题，建议转质监部门办理。(城厢区住建局于 2015-5-26 15:18回复)
PT15051900083收悉
根据投诉件提供的情况，我局特种设备安全监察人员于2015年6月1日到达城厢区祥和山庄小区进行核查，重点解决该小区电梯安全及日常管理问题。
经查电梯有关情况如下：祥和山庄小区安装的电梯品牌为德国进口蒂森克虏伯电梯，安装单位福州宏嘉电梯安装工程有限公司，共安装11台电梯，福建省特种设备检验研究院莆田分院于2014年12月进行安装监检合格后投入使用。在初期出现的一些问题，系房地产与电梯供应商及安装公司所签订的合同未超过免保期，安装公司未有效履行维保责任。我局已督促电梯安装单位及时排查处理电梯隐患问题，现已更换1#楼其中一部电梯的控制芯片，并对所安装电梯全部检查一遍。
关于物业电话无人接听及无应急处理人员问题，系线路损坏问题，现已修复，电梯内已安装五方通话。祥和山庄房地产公司于2015年2月与金管家物业管理有限公司签订合同，委托物业全权管理。金管家物业管理有限公司作为使用电梯安全管理第一责任人，要切实履行职责，加强管理，责令物业对所有电梯五方通话设在监控室内，监控室要有人24小时值班。电梯安全使用管理要管到位，电梯属于垂直的交通工具，对每幢楼都有两部电梯，可作区别，一部专门用于运送装修材料的货梯，一部用于专门乘人的客梯，保安要适时监督装修人员在运送沙、石等相关装修材料物品时要采取袋装、不跑漏、轻拿轻放等相关措施，保证电梯轿厢卫生及电梯正常运行。同时要加强对业主的安全文明乘梯教育，通知业主要带好自己小孩，要文明乘坐电梯，不要过度、粗暴使用电梯，否则必会造成电梯安全故障。同时物业单位要在公告栏上宣传或对业主进行授课，教小区业主如何安全文明乘梯。
我局已督促电梯安装公司、物业单位加强与业主的沟通，及时排除电梯故障，切实保障所维保的电梯安全可靠运行；督促物业单位及时与电梯维保单位签订合同，强化电梯维保技术力量，切实保障所维保的电梯安全可靠运行。近期，物业公司将与维保单位莆田市海西科技发展有限公司签订合同并进行移交。
关于电梯内信号问题，祥和山庄房地产公司与移动公司于2014年4月15日签订合作协议，至今未能把信号全部覆盖，这是移动公司的业务范畴，不是质监部门职能，建议转给移动公司办理。
为进一步加强祥和山庄住宅小区在用电梯安全乘用，我局已将该小区作为重点监控单位，加大日常巡查频率，切实保障电梯安全可靠运行。
(莆田市质量技术监督局于 2015-6-4 17:56回复)
经我司网络部人员现场勘察，目前祥和山庄只有4G有规划站点，因2,3G暂无室内站点覆盖，故在电梯及负1，负2楼存在弱覆盖现象。后期需通过新建基站改善信号覆盖，因建站需要一定的时间及流程审批，暂时无法解决。(移动通信莆田分公司于 2015-6-8 10:52回复)