你上一次吃方便面是什么时候？
不管你记不记得，方便面正在发起一场逆袭之战。据康师傅刚公布的2017年财报，营收、净利润出现双增长。更令行业为之一振的是，在方便面市场持续5年下滑的背景下，康师傅去年的方便面业务营收超过226亿元人民币，出现了久违的正增长！
方便面“消亡论”，是近年来笼罩在方便面行业头顶挥之不去的乌云。曾创60亿包年销量的方便面大王康师傅，近年连续滑坡面临严峻的市场考验。据世界方便面协会的数据显示，中国方便面的需求量从2013年462.2亿份下滑至2016年385.2亿份。三年之内，相当于平均每天下降723万份。
有人认为“方便面被外卖打败了，但方便面的‘衰落’是食品市场在进步”；有人认为“外卖不会成方便面终结者，方便面可转向休闲食品”；有人说”方便面的“衰落”不过是食品行业创新发展的一个局部现象，而其折射出的则是食品行业的快速进步”。
时代在催促我们奔跑，对方便面企业来说，为了赢回市场重获用户的芳心，走高端路线。“统一”推出的重点品牌“汤达人”、“满汉大餐”热销；康师傅推出的全新概念煮面“diy面”、“百变diy”成为爆款。因为方便面行业技术要求不高，技术创新、规模创新和品牌创新较困难，因此方便面企业也计划在快消食品、休闲食品等领域挖掘新的生存空间。
对在线客服行业来说也是如此，不断的进步才能站到最后。深耕于在线客服行业15年的live800深蕴此道，从企业实际关注的问题出发，不断完善功能产品给企业提供更好的在线客服系统。
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现在企业的推广渠道也在不断变化往往不再局限于网页，还有app、微信、微博等，各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或网页或微信，面对这种情况，live800统一接入网页、微信等渠道，实现访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说，在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复。
时代在催促我们奔跑，live800也在不断进步主动追求变化，相信未来live800会继续用优质的服务给广大企业提供稳定高效的在线客服系统。
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