本人王德良，家里固定电话05973581332，从2010年左右家里一般农历新年底开通一个月左右的固定宽带，主要是为了给孩子过年回家方便使用网络。2015年农历新年，我们全家有事没有回老家过年，于2016年清明回老家，到才溪电信营业厅办理电话缴费，营业人员告知除了电话费之外还需缴纳2016年1-3月的宽带费近300元。首先本人整个家庭都没回家过年，没有申请开通网络，更没有使用网络，不该承担该项收费。二是本人年纪较大，也不懂当前规则，电信营业厅人员也没给我说清楚原由就已经扣费，电信营业厅存在欺瞒老人现象。三是不管是电信什么业务，开通或者取消都需要以各种形式通知到客户（电话或者短信），电信这个方面明显缺位，没有做到告知义务。本人已经拨打龙岩电信投诉电话，多次投诉，但电信客服人员都未能解决此事，投诉以后龙岩电信未有相关人员拨动电话联系投诉人沟通解决问题，工作效率低下，客服管理存在问题。请电信主管部门督促龙岩电信以及上杭电信认真解决此问题，本人要求退还因电信未能通知客户，擅自系统自动开通宽带服务，本人没有使用该服务不应承担费用，要求立刻退还2016年1-3月的宽带费用300元。
请市场部落实处理。(中国电信股份有限公司上杭分公司于 2016-5-26 16:26回复)
经了解和查证，该用户于2015年02月22日到我司营业厅办理宽带停机保号业务，期限为一年，至2016年2月1日到期。根据业务规程，停机保号业务到期后系统将自动复机，复机后宽带费用按用户办理的业务标准资费收取。由于用户没有回家过年，故宽带产生了相关费用，经查询用户宽带清单，该时间段内确无上网记录，考虑到用户的实际使用情况，我司同意退还用户宽带费用共计223.58元。经与用户沟通，用户表示满意。(中国电信股份有限公司上杭分公司于 2016-6-8 15:24回复)