淘宝用户“望海蓝蓝”于珠海市盛世欣兴格力贸易有限公司天猫店购买(TOSOT)空气净化器KJFC230A赠送给我，发票号06781833，开票日期2015-11-25。本机属于无耗材空气净化器，开机使用一段时间后，机器的清洁灯闪烁，提示净化部件需要清洁，按要求仔细清洁后，由于无清洁复位键，机器无法复位进行正常工作。但天猫的产品页及随机所附的使用说明书中，均显示本机具有清洁复位键。遂咨询天猫客服及格力4008365315客服电话，仍无法给出正确的复位方法。由于已过7天无条件退货时间及15天换货时间，只能送至维修点进行维修。维修后取回，机器可以正常工作，但一段时间后，清洁灯闪烁提示清洁，清洁后仍旧无法复位。因为本机包修卡中提及，产品本身质量问题仅保修整机一年。后续使用不可能频繁送维修点，且仅有一年的保修期，本机基本属于无法正常使用状态。特提出投诉。
由于消费者是上海居民，而且产品是在网上购买的，吉莲工商所执法人员无法直接处理，执法人员根据产品生产商，找到了珠海格力电器生产公司总部，该公司总部处理投诉科人员接受理消费者所反映产品出现的问题，该消费者申诉转由珠海格力电器生产公司总部处理投诉科进行沟通处理，执法人员已电话告知消费者申诉人许笑语。
市工商局 2016-03-01 08:58:01