如果你电脑丢了，我想你一定会焦急的报警，希望把它找回，找到以后也会去总结是怎么丢的，预防下次再丢。 但是，你的老客户丢了，你却很少有关心，也很少去总结她们是怎么丢的。
有多少老板会去找已经离开的客户沟通，他们为什么会离开？是产品不好？服务不好？还是有更好的选择？对我们有什么好的建议？ 又有多少老板当过一次自己产品的客户，设身处地的现在客户的角度，认认真真的体验一次自己的产品和服务，看看你自己会不会满意？
我们总是专注新客户的开发，却忽略了，老客户的价值是新客户的七倍。老板一个重要工作就是，跟客户的深度沟通，为什么他们会选择我们？为什么他们又会离开我们？找到选择的原因进行放大，复制，找到离开的原因进行改进，优化，你的生意才会越做越好。