[论氏快评]“嘉兴市长电话”许多正事都不办不如撤销算了
许多嘉兴市民对嘉兴市长电话的情感正在悄悄发生着深刻的变化。1999年7月26日，嘉兴市长电话的开通，让众多市民找到联系市长、反映诉求的直接渠道，更是党的全心全意为人民服务宗旨意识着地的一次大举措。自2001年起，每月10日为市长电话市领导值班日，每周三为市级部门领导值班日制度；随后，嘉兴市长电话在全国第一个建起13757312345短信服务平台，在全国第一个实现电话、短信、邮件、信函四位一体受理方式，受到市民的高度赞赏。
然而，自2004年4月起，市长和部门领导可能因为需要莅临更多需要解决问题的地方，更加深入人民群众，便将嘉兴市长电话交由嘉兴移动公司管理，并由移动接线员接听操作。当初，嘉兴市长电话服务走在全国前列，也切实解决了市民投诉难、问题解决难的实际困难，因而受到全市上下的一致首肯。只是这样的经历可能过短，可能是当下的刁民过多，抑或是市长电话这样的形式落伍，如今的市长电话已经相当相当的不管用了。
今日（2014年1月23日）上午10时半，金老师专门打了一个嘉兴市长电话，编号为20XX接线员以“咨询员”的身份接听我的“投诉”。经了解，目前嘉兴市长电话由嘉兴移动公司管理，而移动公司接线员则以咨询员的身份将市民的投诉、反映内容记录在案，再转交有关市级部门办理，个别内容重大的才由移动公司专门负责管理市长电话的负责人抄送有关市领导，当然，咨询员也说，市领导也会经常抽空关心市长电话内容的。
内容需要由形式固定与发挥，形式变了，许多情况下，内容也会随之改变。如果拿这话来形容当下的嘉兴市长电话，我以为是恰当的。2013年度中，金老师帮助热线经手协调处理解决的许多事情，多有当事人打了嘉兴市长电话（嘉兴市长接待日），但市长电话的答复和处理意见令他们心寒！下面，金老师简要举三例，看看如今的嘉兴市长电话究竟是摆设，是形式主义，还是什么？
2013年11月21日，家住嘉兴市秀洲区新塍镇蓬莱路的阿敏（化名，二级肢残人）因楼下窨井被商铺用水泥封死无法疏通，找了社区、房管所、镇城建办均无人负责管理，打了嘉兴市长电话反映这事，也没有下文，更不见问题的解决。于是，阿敏抱着试试看的心情向金老师帮助热线投诉，金老师马上驱车赶往新塍，进了阿敏家了解情况，也与楼下商铺主人沟通，同时广泛联系协调社区等有关部门，最终落实解决。
2014年1月2日，家住嘉兴市秀洲区油车港镇西湖村10组的阿敏向金老师帮助热线投诉（化名，残疾人，残疾证号33041119790305XXXXXX），诉说2011年时，镇环保部门在未征得阿敏家人的意见的情况下，在他家的1.4亩农田里铺设了6个处理喷水织机污水的窨井及一些管道设施，而补偿标准又明显较低。近二三年来，由于铺设了污水管道和污水井，他家的1.4亩土地就无法耕作，这样就活生生地被人剥夺了他家口粮田的种植权益。阿敏家人数次向油车港镇的土管、环保部门反映，也打过嘉兴市长电话，但一切依旧。金老师接受投诉后，电话联系了油车港镇政府的主要领导，转述了阿敏一家心中的烦恼，希望镇政府本着实事求是、为民服务的宗旨妥善解决问题。稍后，镇政府的解决方案也让阿敏一家满意。
2013年11月28日，家住嘉兴市秀洲区高照街道荫家桥12组阿荣（化名）在2012年12月9日已向金老师帮助热线投诉的基础上再度投诉，诉说2011年9月他家土地被秀洲工业园区征用，由于征地指标不落实、社保资金不到位，再加之工作拖拉极不负责，未能在他退休时（2012年12年）将他自有的8年养老保险和15年失地保险合并并移交社保。为此，阿荣一家先后向秀洲工业园区、秀洲区政府（人社局）、市人社局、嘉兴市长电话反映，也去市长接待日反映，均说阿荣不符合政策。经金老师积极协调后，目前阿荣两块社保合并并入社保事宜已由当事人填报，由有关机构办理中。
说嘉兴市长电话形式主义，可能是冤枉他们的，因为这部电话目前还多多少少办些事，但一遇上民工讨薪、残疾人生活困难等稍稍复杂一些的事，市长电话就会让有关部门作个答复，或者用有关部门的草率答复去搪塞人民群众。上述所举的三例，市长电话均有答复，但这些答复是否真正对得起人民政府这块金字招牌，是否真正抱着对人民负责的态度，是否真正按照党章和国家法律办事，可能只能嘉兴市长大人自己心里清楚！
党的十八大尤其是十八大三中全会以来，以习近平总书记为首的党中央更加强调为人民服务，强调要反对形式主义等四风问题，提出了“紧紧围绕更好保障和改善民生”这一口号，“解决好人民最关心最直接最现实的利益，努力为社会提供多样化服务，更好满足人民需求”。我们相信，随着党风、社会风气的进一步改善，我们的各项工作均会全面中坚的，真正做到党中央所要求的那样“从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起”，将我们的各项工作做实、做细、做好，而不是敷衍群众、欺上瞒下混日子。
针对嘉兴市长电话，我以为有两条路可供选择。其一，市长、市级部门领导如果不能按照你们自己作出的承诺去做，那么嘉兴市长电话建议改称为“嘉兴市民服务热线”不失为是个变通的办法，这方面全国许多城市走在我们前面，他们的12345就叫“（城市名）市市民服务热线”；其二，市长、市级部门领导能够知错就改、静下心来按时接听市长电话的，认真听取人民群众的呼声，并且负责任地办理的，那么就请继续保留嘉兴市长电话的称谓。
话及与此，我还得说说嘉兴市长电话的责任。前述三事已经市长电话交办或者答复称“不符合政策”（或“不能办理”），而实践证明这些事情均的办理均符合政策，那么先前对上搪塞嘉兴市长、对下欺负百姓的有关部门领导和经办人，应当受到追究，不能这样稀里马哈的过去。比如，在阿荣入社保一事中，必须追究秀洲工业园区两次信访答复“不符合政策”的经办人员的责任！否则，人们有理由相信，嘉兴市长电话与下面这帮臭官僚沆瀣一气、一鼻子出气，根本就不是什么市长电话，纯粹是个形式主义的摆设、玩意、噱头！
如果这市长电话留着意义真的不大，那么撤销了起码有三大理由：其一，节省开支，少了一些形式主义的东西，可以将有限的钱化在更好为人民服务的刀刃上 ，群众估计拥护者众；其二，人民群众可以少绕弯儿，起码目前市长电话许多正事不办，少了这“衙门”，群众就可少叩头，省下时间找别的或有希望的门道；其三，没了市长电话，群众少了“骂娘”的内容，与政府形象的改善或许有益处。
让我喝口茶，等等再写！ （写于2014年1月23日）
给论文指导评分：积分 +4理由： 确实很多事情执行力让人嘘嘘，但目前嘉兴市长电话的办事员们还是很积极办事的，希望新.
现在貌似12345和12315是同一个电话，一个是市长电话，一个是消费者投诉热线，并在一起总觉得有点不妥。
撤销了更糟！
有利有弊！
利者，通过市长热线转告的投诉，消协比较重视；
弊者，多一个环节，效率相对低一些，而且有些转达不是很清楚。
任何人都有私心，包括你和我。所谓超尘脱俗的人是不会有的。市长也一样。他办任何事情都是有底线的，那就是办了这件事情，不会对他的前程带来负面影响。
给论文指导评分：积分 +5理由： 希望这个老百姓还算看得上的电话，不要让人失望。
这是具体事交给下面办了。只是事后有人回复你的。
金老师，你这让市长很为难。
看看现实,其实这很容易理解的,现在不是都流行"外包"吗?一包解千愁,找个垫背的多方便,也不用成天把临时工挂嘴边,搞得和祥林嫂似的.
这话 说的在理
看来嘉兴来了个蠢市长。金老师例举的三件事，我们怎么看多看不出“会对他市长的前程带来负面影响”。可市长电话却解决不了，倒在金老师的帮助下解决了。这事也许不会给市长大人的前程带来负面影响。却实实在在的给嘉兴市民带来了对市长的负面影响。
谢谢鼓励！！
据我所知，市长电话一直由市政府分管负责，办公室确定相关人员在具体负责处理。办公地点在移动公司。
凡是人都有私心，只是大小不同而已。所谓‘超凡脱俗’的人是不存在的！市长也一样，他有他的准则，即他要办的事，决不能对他的前程仕途有负面影响！！
市长电话办事不如金老师，强烈要求把市长电话改为金老师帮助热线电话吧！
给论文指导评分：积分 +2理由： 嘉兴市长热线还是有点用的，但必须有坚持的打！
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