罗·小·针
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日前，曾著有《双面胶》、《蜗居》、《王贵与安娜》等作品的知名作家六六在微博炮轰京东，为师姐鸣不平。
事情的起因是：
六六师姐在京东全球购购买了美国comfort u 护腰枕，而商家实际卖给她的却是一个标识为contour u 的护腰枕。
也就是说，商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。
六六师姐发现后，第一时间联系商家，告诉对方所到货品和所购货品根本不是同一个品牌，而且所购枕头重量为9.7磅，到货枕头重量仅为7.4磅。
可商家坚持该商品就是comfort u枕头，不能退货，所谓的9.7磅是枕头加快递包装盒的重量。
真是世界之大，无奇不有！产品的重量竟然包含快递盒子的重量？好，就算包含，也应该是在产品信息里注明，而不是听你信口胡说吧？
商家为了自证清白，还截屏发来了他们的销售列表，六六师姐一看，发现“这款狸猫换太子的枕头，他们在京东全球购平台卖出去好多！”
最后，六六师姐列出一堆资料和介绍，铁证如山，商家不得不放弃继续狡辩，说可以退货退款。
要知道，京东全球购一直号称正品保证、假一罚十，六六师姐要求对方履行承诺，可商家却说：我们发错货了而已。
六六师姐气不过，决定找京东主持公道！结果“万万没想到，最大的无赖，原来、其实是京东！”
甭管她拿出什么证据，京东客服都视而不见，一口咬定不是假货，而是发错货了。于是，六六师姐提出投诉该客服不称职，可客服却表示无所谓，还主动告知她自己的工牌号，声称“无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的”。果不其然，无论她怎样换方式投诉，最终都是这位客服处理。
这就搞笑了，我投诉你，结果你处理我的投诉？真是连面子工程都懒得做啊。
最后，六六师姐先后拨打了宿迁和北京的12345，相关部门表示“京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，中国大陆管不了，要投诉，必须到香港走司法程序……”
气急败坏的师姐找到六六，请求六六帮忙在网络发声，引起京东的重视。
截至目前，六六发表的那篇《无赖京东》阅读量也已经超过了1110万。
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影响这么大，京东是怎么回应的？
京东发表声明：两种商品均在售，并非假货，只是发错货了；作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，京东无权要求商家提供十倍赔偿；六六侵害了京东平台的信誉，并将坚决采取法律手段进行维权。
看到这里，我真的惊呆了，想不到京东的公关能力这么差，明明处理一个商家就能搞定的事情，非要用“发错货”这么低劣的借口把自己推向风口浪尖。
如果一句“发错货”就能解决问题的话，以后全天下就没有假货了！
我要买a，你发给我b，用b当做a卖给我，就算b是真的，但b是a吗？
举个通俗点的例子：下单康师傅，到货康帅傅，康帅傅是真的啊，但康帅傅是康师傅吗？mike鞋是nike鞋吗？“王老古”是“王老吉”吗？
我不知道京东的公关水平为何如此之差，大概“脸盲”时间长了，就转移成“心盲”了！
群众的眼睛是雪亮的。六六那句“很多消费者都有这样的感受”，直戳人心，一大波消费者的吐槽汹涌而至。
就算网友“眼红、嫉妒”污蔑京东，可警方和央视不会说谎吧？
可京东的首席执行官刘强东是怎么说的？“我从经商的第一天起就没卖过假货！”
没有信誉，谈何强盛？
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说起来，六六也是京东的“老朋友”了。
2015年，六六在京东网购了一箱新鲜山竹，到货的却是烂山竹，六六投诉无用，只好在网络公开。
“国民老公”王思聪也出来主持公道，力挺六六，并吐槽京东第三方在网络公布了他的私人信息，而京东也没给任何说法。
不止京东，很多企业都存在卖假货的行为，有的还存在霸王条款、捆绑销售等劣迹。
早在2015年，演员韩雪就曾因为中国移动的流量莫名清零和高消费的问题，公开质问中国移动流量套餐的霸王条款。
当晚，中国移动就在舆论的讨伐声中发表了“流量不清零”的声明，为自己挽回尊严。
2017年，韩雪又在微博揭发了携程的种种劣迹：捆绑销售、投诉问题从来不解决。
最终，在韩雪的公开谴责以及网友们的投诉下，携程终于开始整改了，据说还有部分网友收到了携程的退款。
记得当时很多网友酸酸的说：韩雪要不是公众人物、红三代，这公开维权谁理她啊！
可我认为，一个有背景的人，从不仗势欺人，而是直面权贵，用自己的影响力为公众维权，这是多么难得的一件事？如果每个名人都能像韩雪一样敢于发声，那么我们所遇到的“不公”可能会少很多。
某宝假货肆虐，可它有7天无理由退款；携程捆绑销售，可它知错就改；移动霸王条款众多，可它愿意让出部分利益……而京东呢？
京东最大的问题不是“有假货”，也不是公关水平差，而是它出了问题不解决问题，只想着如何推卸责任！无论你在京东消费了多少次，你都没有信用体系，不受消费保护，出了问题还反馈无门，逼急了就说你侵犯了我的名誉，法院见！
六六虽不似韩雪那样有背景，但她也是知名作家、编剧、社会名人啊，至少比我们平民有地位多了。如果她的维权之路都这么艰难，还惹上官司，那么我们这些既不是名人，也没有名人亲友的普通消费者，维权之路岂不是更加艰难？
六六至少还能得到一个公开声明，我们普通消费者呢？就算发一百条微博，也没人理吧！那我们就活该被骗，活该投诉无门吗？！
明天就是3.15，京东会不会榜上有名？消费者的维权之路还有多远？