本篇文章主要想和大家谈一谈企业级im（即时通讯）云服务，介于我目前所处于的工作和我对于国内的钉钉、国外的slack的观察思考，我觉得有必要做一个自我审视和目标梳理一般的脉络式探讨。
思考切入点：现有产品
1.微信
（https://work.weixin.qq）
腾讯在2016年已经推出企业级微信，虽然和阿里相比晚了2年。但是对于拥有微信qq两枚王牌武器的企鹅来说如果能在这个千亿级的市场中占有一席之地相信这也并不是什么难事。腾讯正式布局企业im服务已非第一次，其早在2004年其就推出了腾讯tm，然后又推出企业qq、微信企业版，虽然屡次更新但依然折戟。
那么根据目前的使用情况来看。企业级微信依然保持着微信本身克制的血统——功能简洁。甚至比微信本身更为简洁，没有了红包游戏等娱乐功能。意在保持软件的专一性。在设计语言上减少用户的学习成本，不客气的说相对于其他产品甚至有些简陋。功能上企业微信和其他的im产品也有很多类同的地方。
那么这样的产品对于一个中小企业来说个人认为目前来看是不具有优势的：
1.中小企业的交流目前还是停留在微信本身。虽然设想是好的，但是迁移的成本仍然是不可忽略的存在。
2.用户体验不高。相对于其他的同类产品。在功能上不能粘住用户。
3.功能不够贴近中小企业的使用。没有切实的设计出符合中小企业使用的功能。（这点也是所有做im服务的都需要思考的问题）
2.钉钉
（https://dingtalk）
阿里系的代表作品，起步很早，已经有一批忠实的企业用户在其的生态环境中形成使用习惯。经过大量的迭代已经形成一些解决用户痛点的功能（免费电话）。
问题在于：
和腾讯一样，并不能定制化的解决企业的特性问题。目前钉钉依然是按照阿里企业本身来更新产品功能，也就是说你来适应我的生态，而不是我来帮助你解决问题。这样很可能得到结果就是，作为中小企业主我突然多出了原来没有问题，或者钉钉上的功能在阿里看来是王牌，但是对我来说并没有什么用（钉一下）因为我的体量太小没有这样的痛点。微信一句话解决足以，因为我所有的员工都是在随时待命的状况，我没有几百人的团队需要软件来帮我管理这么多项目和大量的部门协同，一句话能解决的事情为什么我要用这么复杂的软件，我也没时间绑架我的员工来适应你的软件。
所以我看来钉钉并不是针对小企业的软件，而是针对大企业的软件更为合适。但是很多企业所需要的“私有化部署”这样的服务没有开发。所以目前我们并不能感受到钉钉的热度。
3.其他优秀im服务软件
班聊：（http://imoffice）
个人认为比腾讯和阿里的im软件更加优秀。而且对于企业来说成熟度更高，对于任务协同和im的理解更加深刻，这些都是多年积累形成的“需求”。
但是部分功能目前是收费状况，虽然相比阿里腾讯的财大气粗可以理解，但是对于小企业来说这着实也是一个门槛问题。
总结
大公司的企业服务产品始终难以摆脱自身需求的束缚，而相对的，在大公司之外野蛮成长起来的公司有着对企业服务更深的理解，并且已在大公司布局之前抢滩登陆。而大公司的优势在于c端大众类产品，尽管其可以利用自身c端流量优势碾压一切c端类产品，而b端企业服务的产品竞争则是另一个维度的竞争，此时大公司的流量优势不再，这也给了为b端企业服务的公司机会。
思路：
更加亲近的企业员工沟通和人性化的任务处理。
目前国内im集中于两种模式：
1.“协作＋im”模式。先建一个项目组，再根据项目进行沟通协作。
2.另一种则是钉钉、企业微信、班聊一类的“im＋oa协作”，在聊天的基础上开始协同完成工作，并实现领导层的管理。
这两种模式都有自己利弊，相对于这两种，我个人觉得，对于我倾向于im+协作+集成功能。
“im”即“沟通”、，再通俗就是“说话”，这是人与人之间最常见的行为，所以“im”会是所有场景的入口，包括工作类产品。”——乔月猛
也就是说一切工作的始于并不是冰冷的邮件，而应该从简单的沟通开始，建立群组建立对话开始，在对话中完成工作任务的分配，在群组中查看项目进度，直接进行沟通。
以上说明比较模糊，故列举几个我认为的王牌功能：
1.语音识别，直接设定成需求或者任务，分发出去。（班聊）
2.通过复杂任务简单化直接在对话中下发。（零信）
3.文档报表在对话中读取而不是通过邮件或者是查看云盘。并能通过对话和项目讨论组管理查看文件。
4.邮件形式变化为对话，旨在正式又不失去沟通的氛围，且收件方能够及时响应。（hiibook）
5.集成大量第三方功能，用户只需要选择合适自己企业的功能，对于有开发能力的企业能够开放第三方api进行私人定制（零信）
6.简洁的界面，一目了然的ui。用户愿意去使用和保持亲近的关键，工作至少可以在沟通上像游戏中接任务一样。
7.任何企业信息资料安全是首要。如果导致沟通断档和资料泄露基本等于失去用户信任。（钉钉）
以上就是我目前思考的问题，对于一个产品来说，难的并不是开发，而是前期的思路。如果有王牌功能和产品何愁不能有自己的一篇天地