吴先生来电反映，1月2日在福安市恒荣电器商行（地址：福安市金山大厦3号店）购买了一个苏泊尔煤气灶。可师傅过来安装时发现尺寸不对，他当场让师傅带回去，且商家也同意退钱。然1月16日他要过去退款时，商家又不同意，执意让他重新在店里挑选一款。请有关部门介入调查并处理。
接到信访件后，我局消保股立即联系商家，并于19日联系投诉人核实情况。经查，投诉人因在装修灶台时，预留尺寸过小，造成合格品灶具无法使用。商家建议消费者将灶台预留尺寸扩大，并通知泥工师傅进行，消费者不愿意。商家随即提出可以置换产品，但消费者坚持退货。根据相关规定，商家出售合格产品无过错，不属退货范畴。经调处，本着顾客至上原则，商家同意给予消费者退款处理。已电话告知消费者，消费者表示满意。(工商局于 2017-1-22 09:17回复)