提起新华三这个名字，最先让人联想到的就是网络、服务器和存储，包括之前提到的“三大一云”，包括各种产品技术和解决方案。但是这其中，许多人都会忽视一个重要的内容——服务。
提起服务，它并非具体的硬件产品那样看得见摸得着，也不像软件或者解决方案那样让人有着明确的概念。服务是无形的。所有人都知道服务很重要，关乎到一个品牌一家企业的口碑，却很难从一个系统的、直观的角度将其呈现出来。
尤其是对于新华三这样庞大的公司来说，服务在其中究竟处于一个什么样的地位，未来服务的重点在何处？差异化又在哪里？在本次新华三集团2018 navigate领航者峰会上，我们获得了确切的答案。
新华三如何定位服务价值？
正如我们之前提到的，服务是一家企业不可或缺的内容，但是在以往各家企业的大会上，所提者寥寥。不过在这次2018 navigate领航者峰会上，新华三集团总裁兼首席执行官于英涛在主题演讲中谈到了新华三的“八个一”数字化解决方案，谈到了新华三如何为百行百业的客户提供更全面的数字化解决方案能力。这其中，全生命周期的专业服务能力就成为了“八个一”中重要的一环。
身为新华三集团联席总裁、技术服务部总裁，黄智辉在谈起技术服务部这个部门的时候如数家珍。许多人不知道的是，这个部门的成立时间并不长，它的前身是“技术咨询部”和“技术支持部”，是去年12月由两个部门整合而来的。
之所以进行这样的整合，是因为新华三的定位发生了变化——从新it解决方案领导者转向数字化解决方案领导者。这种整合所带来的优势，可以把解决方案、原来在整个基础设施架构的增值服务和最后交付的能力统一拉通，变为整体服务解决方案的生成能力。
“数字化转型时代建立了很多非常新的架构，这些架构需要安全、有效、智能的运维，这就是我们技术服务部要做的。所以，任何一个公司的新技术创新，包括新的应用，一定离不开技术服务部的支持”，黄智辉表示。
黄智辉特别列举了航天云网客户的案例。据了解，航天云网是成立于2015年6月15日的、隶属于中国航天科工集团有限公司的中国首个工业互联网平台。应该说，航天云网的出现与“互联网+”应用的春风契合，而航天云网的使命，也在于打造业内领先的工业互联网平台，推动制造业实现转型升级。
基于这种定位，航天云网需要什么样的业务，它的业务模式是什么，业务的管理环境如何，包括未来整个的业务的架构和规划，联合开发的环境是什么等等一系列问题，都需要黄智辉和他的团队为客户进行详细的梳理。
新华三技术服务部为航天云网提供了端到端的方案，保障航天云网顺利从总体架构设施变到基础设施架构的建设，及最后数据中心等等这些的运维，现场的支持、工程师的质量保证等等内容，实现上到咨询、下到整个基础架构的运维支撑全套服务。
技术服务部的差异化与核心竞争力
航天云网只是新华三服务的客户之一，类似这样的客户还有很多。那么客户为什么会不约而同地选择了新华三，究竟是哪些因素促使他们做出这样的决定呢？面对这个问题，黄智辉表现得非常有信心。
“首先，新华三很多咨询方式和专家沉淀，是来自于原惠普的咨询能力。通过我们ct、it的整合，新华三承接了咨询服务能力，又丰富了在ict解决方案的能力，这是与其他企业很不一样的地方。其次，新华三已经是国内ict基础设施架构，以及产品和解决方案最全面的提供商之一。在此基础上，再加上it和ct的整合，我们已经是目前业界强大的技术咨询团队”，黄智辉表示。
在他看来，一方面新华三在咨询领域有着多年的积累，有着丰富的经验，这也就意味着新华三懂得客户的需求、了解客户的痛点，能够为客户提供因地制宜的解决方案。另外，新华三集团在软硬件平台上的优势也非常明显，在与服务部门结合之后，能够为客户提供完善的、一站式解决方案，也是其他企业特别是单独的第三方咨询公司所不具备的。
经验丰富、体量大能力强，这可谓是新华三在服务领域傲视群雄的主要原因。除此之外，新华三也更看重方案的落地性和未来的延续性，这也是得益于新华三从上而下的运维能力和强大的研发能力，可以提供有针对性的方法。“新华三的方案是更有实用性，同时能够用技术更好的推动业务解决方案的进步”，新华三集团技术服务部副总裁，新华三集团服务交付部总监雷铭补充说。
当下，许多企业都面临着数字化转型的压力，而这其中有些企业明白自己的问题所在，进而能够与新华三进行充分的沟通和协作，比如上面我们提到的航天云网。但是也有些客户并不清楚自己的问题所在，或者他们不知道什么样的解决方案更适合自己。那么对于这样的客户，新华三又是如何帮助他们的呢？
基于多年行业积淀和对新一代数字技术未来发展的精准判断，新华三在技术服务方面围绕企业数字化转型所需的四大能力（数字化转型咨询能力、场景化架构设计能力、一体化大运维能力、专业化交付保障能力）设立了五大产品系列，分别为——数字化架构咨询；业务敏捷与专业测试；行业应用与集成；it运维与运营；数据中心全生命周期服务等等。
比如新it架构咨询解决方案，就是把不同的咨询部门全部打通，形成一个端到端的，涉及到全方位的公司能力的方法论团队。在此之前，许多技术咨询解决方案都是基于软硬件层面的，就好比在it平台上加上一些应用；但现在，有了全新的解决方案，新华三则是以全方位的视角给用户提供一个从技术构架向业务演进的全方位服务解决方案。
也正是通过这样不同产品的组合，使得新华三能够为企业数字化转型提供一站式全生命周期技术服务，实现业务、应用、数据、技术及it基础设施等不同层面的完全贯通，以期实现引领、赋能和护航数字化转型的新价值的企业，这也是区别于其他企业的核心价值所在。
如今，新华三的技术服务部由2000名技术专家和200名行业专家共同组成，他们可以为客户提供面向百行百业的、专业的、差异化的解决方案。与此同时，如此庞大的团队也构成了新华三在行业中强大的生态系统，保证企业用户够获得专业服务、合作伙伴能够获得全新业务平台。
“研发、市场和技术服务是新华三集团的三大体系，其中技术服务体系是铁三角之一。我们想要做的，就是以数字化转型服务领导者的服务精神与专业态度为客户服务，成为客户数字化转型进程中最可信赖的合作伙伴。”在采访的最后，黄智辉如是说。