医院的就诊流程不合理，服务礼仪不到位都会影响到患者就医体验，从而进一步拉低医院满意度及品牌形象，给医院带来更多无形的损失，因此，做好医院服务流程的规范很重要。我认为医院满意度调查一定可以成为行业的领导者，翘首高端产品之列。
医院的医护人员要增强医疗服务的意识，医疗服务是专业的,而服务态度是医疗服务能力的表现方式之一，也是医疗服务的内容之一。医疗服务的过程涵盖在每一天医护的任何一项医疗操作中。怎么和病人沟通交流，用什么方式讲，讲了如何让病患和家属听懂，还欣然接受、支持，这个过程体现的就是专业的医疗服务。
为了加强医疗服务能力沟通建设，提高患者就医体验，不少医院对医护人员进行专项能力培训。不少医生为了给病人和家属把手术原理讲明白、讲清楚，使用自制的道具，在电脑上用动画演示给患者及家属。医院管理者为了完善就诊流程也操碎了心。
医疗服务的过程是标准化的流程服务。没有流程，就没有安全。将医疗服务环节逐步标准化，比如一个病种需要用什么药，多长时间用药，用了以后观察些什么，每一项操作都和患者讲明，有具体的标准化操作流程，也有质控要求，在医疗服务过程中体现同质化和质量安全。
医患沟通同样需要标准化的规定，每一个医生都按照一个规范来说，可以减少出现的患者获知信息和医生告知信息不一致，不对称的问题纠纷，避免医患矛盾，提高患者就医体验，标准化的过程也是防范风险的过程，推进标准化地告知服务工作，标准化的服务工作是有规范的流程、规范的内容和规范的行为。把专业化的服务落实到使病人能够感知，是医院开展服务提升努力的方向。
以上就是关于患者就医体验改善的小建议了，医院作为专业的医疗服务提供者，规范服务流程有利于医院能力和形象和提升，为医院长远发展提供基础保障。